工具助力营销落地：如何让用户主动转发 实现“老带新”？

“今年你们做CRM客户管理系统等在线办公软件的公司要起飞了啊。”疫情以来，CRM论坛的不少客户都看到了办公系统的利好，一些之前犹豫纠结的客户，也加速了系统配置的步伐。的确，在线生活时代，客观环境使大家不得不快速适应办公和营销在线化。   纵观本轮疫情，受到重创的多数是劳动密集型的生产和服务型企业，而对于CRM论坛所在的科技行业，以及很多早就重视线上营销、打通线上线下服务的企业，反而是个机遇。
    当疫情期间无法面对面销售，线下模式受阻的时候，通过微商城、微博、小程序、海报、H5等应用微营销，低成本高效获客提升业绩，成了讨论热点。   同时，随着新客户获取成本水涨船高，大家愈发关注：如何用员工及老客户的社交关系进行全员营销，推广品牌？如何创造客户分享场景，持续实现“老带新”？   一、创造分享场景 微营销为拓客赋能   主动分享、利益刺激、社交货币组成了用户愿意分享的三种场景。这些场景有助于帮助我们建立长效的分享机制，让用户持续的带来新用户。   01、什么时候用户会主动分享呢？   来看看占据67.2%国内市场的在线青少儿英语VIPKID是怎么做的。   从最初只有3个用户到全球70万用户，有了规模之后，口碑传播越来越重要，成为企业价值快速增长的强大驱动。“超级用户”、“超级员工”和“超级老师”是VIPKID高速增长的三大法宝。据报道VIPKID超过70% 的新增用户源于老客户推荐，用户续费率达到95%以上。   他们让用户主动转发需要几个步骤？三步：   第一梳理转发场景，第二创造转发内容，第三转发工具赋能。   VIPKID转发的两个节点：第一个节点叫小白时刻，是针对小白用户；第二个节点叫光荣时刻。我们可以想象，当你收到一个视频，你的孩子在和一个外教非常流利的对话，你会不会很骄傲？会不会想要转发和分享？答案可想而知，这就是作为家长的光荣时刻。   第二步创造转发内容，我们需要把这些时刻整理出来。   作为运营方，我们可以主动塑造出很多很多的内容。你不制造出内容，让用户自然转发的话，会有，但是很少很被动。   产品、案例和各种资讯都可以作为内容分享，还有节日宣传。比如，CRM论坛结合节日推出一系列微营销工具。鼠年春节推出i拜年小程序，用户只需上传照片和祝福语，即可自动生成一张专属的祝福图片分享给朋友们，十分方便。朋友扫描图片上的二维码，进一步去传播。   后续的立春、元宵佳节，都可以快速生成祝福图片，给客户和朋友送去祝福的同时，增加企业曝光，并可设置关注公众号、留下电话等方式获取客户线索。
    免费测试也是获取潜在客户的好方式。比如，CRM论坛为代账机构公众号嵌入财税测评小程序点击体验，用户可以分享测试结果，给客户带去价值的同时，实现传播获客。
    第三步还要转发赋能。比如CRM论坛为教育客户做的转介绍海报，一键实现扫码转发小程序，推荐邀约课程很简单，尽量不让用户麻烦。
    02、愿意分享的第二种场景是利益刺激   有些朋友用今日头条极速版或者趣头条，分享出去就有红包奖励；VIPKID会通过“推荐获取免费课程”的方式来激励家长，提升转介绍。   CRM论坛微营销设置转介绍和分销模式，可通过展示商品信息，优惠券抢购，客户积分进行推广及分销。通过系统可清晰追踪每个人的浏览量、反馈量，做到数据可管理，让每个人都真正的参与到推广中来。
    03、愿意分享的第三种场景是社交货币   当产品被大家讨论的时候，它就变成了社交货币，形成自传播效应，如支付宝集五福活动。   二、微营销与CRM客户管理系统打通   CRM论坛CRM系统整合APP、微信、Web等多渠道，微营销引流来的客户线索，可以简单直接地沉淀到CRM系统，自动建立360°客户档案、客户跟进管理、订单管理到售后服务，有效管理各种线索和客户资源。   比如帮助教育行业通过微信公众号或者小程序打通客户（学员）和CRM客户管理系统，进行上课签到、答疑互动、考试答题及教材交费等行为，客户数字化管理的同时，提升事务性工作的效率。

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