培训、激励和协助 让CRM成功运行

改变常常是令人望而生畏的，如何确保 CRM 在企业里成功运行？我们建议可以不断用培训支持团队顺利使用，出台奖励制度以及花时间了解团队在使用过程中的痛点和难点，并协助他们解决扫清障碍。


一旦你推行 CRM 管理系统接受了团队认同，就要专注于发展培训，让他们有足够的知识来完成他们需要做的事情，分享更详细的操作手册、使用视频和培训材料，以支持每个阶段。

另外，不要低估奖励制度的好处。当你提供像课程结业证书这样简单的东西时，你会惊讶于大伙的参与度会有多高。例如，如果我给出的证明表明一个销售已经掌握了一种 CRM 新的功能，那么他们会觉得自己有权更多地使用该工具，甚至培训其他人。

最后，不要忘记变更管理的人为因素。当刚开始从事这一领域时，运营团队会试图让销售代表做一些事情，销售代表会抵制，即使最后我们都有相同的目标。为了避免这种对抗性的局面，拉动移情杠杆，花时间了解你的销售代表，找出他们的痛点，可以和运营团队制定了一个跟踪计划，去协助销售解决问题，扫清 CRM 系统使用的障碍。

改变是令人望而生畏的，企业的许多业务时常不得不一次又一次地改变。用沟通、同理心和数据去精心经营，让企业组织像一台机器一样更加规范、快捷，运作得更好。

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