免费CRM|如何分析客户转化率，并提升业绩？

什么是客户转化率？客户转化率就是成交客户数与目标客户数的比值，是我们销售中一个很重要的指标，影响着我们的整体业绩，如果我们想要提升销售业绩，就要来分析这个指标。同时，也要了解CRM客户关系管理系统如何才能帮助我们提高客户转化率。

我们很熟悉这样一个场景：

联系了100个目标客户

有兴趣深入了解的有30个

了解了产品演示或上门拜访的有10个

最终付费购买的只有1个

所以，这个客户转化率是1%！

从数字上看，如果我们想要成交2个客户，就意味着我要拜访或者演示20个客户，确定60个意向客户，联系200个客户。

从理论上来看，这个方法是可行的，因为随着想要成交客户的增多，所需要联系的客户也必须增加，但实际上：每个人的精力有限，所能联系的客户数量也会有饱和度，如果只是盲目堆量，根本达不到和原来一样的转化率，甚至转化率还会降低！

所以，我们必须在客户转化率上多下功夫，如何才能提升客户的转化率？

1.了解客户需求

我们在跟客户沟通时，不要一味的只介绍我们的产品，要多了解客户现状，客户遇到的问题，我们才能有针对性的提供给客户他们想要的产品和服务，来解决客户的问题，多听少说这个很重要，唯有了解客户的需求，我们才能提供精准的产品或服务，把产品卖到客户的心理去。

CRM客户管理系统可以记录客户的需求，了解客户不同时期的需求变化，精准匹配解决方案，把握客户需求，促进客户成交。

2.找到关键联系人

大客户销售往往不是只搞定一个人，而是要搞定一堆人，包括：使用部门，管理部门，高层。

就拿CRM系统销售来说，我们的客户分别关心什么？

使用部门关心：操作简不简单，会不会增加我的工作量。

管理部门关心：能不能快速看到我想要的结果。

高层关心：投入产出比，能不能给我增加效益。

不同的人关心不同的内容，我们通过展示不同的讯息，从而解除客户的疑问。

CRM管理系统可以记录不同的联系人，建立联系人图谱，深度挖掘关键联系人，促进销售成交。

3.数据分析

通过数据分析了解每个阶段客户转化率情况，挖掘转化率提高时最积极的因素，深入优化并复制优秀的成功经验，将销售策略标准化，提升销售的转化率。

如果你的转化率还是通过手动，一个一个excel表格来做数据统计的话，那可能会花费大量的时间，数据还达不到实时同步，CRM客户管理系统可以实时统计业务数据，且数据准确，时效性强，一分钟就能精准搜索并导出想要的数据，节约各方面的人力成本，把精力花费在客户身上，从而更多的提升业绩。

不同时期的企业数据，反应了不同时期企业的经营结果，免费CRM论坛CRM智能及数字化经经营中台，让企业更有效的工作，企业才能不断的实现业绩的指数增长。

（来源：免费CRM论坛CRM）

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