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免费CRM|企业高效运转的秘籍——客户动态管理,你知道吗?

如何让企业高效运转,一直是成功企业的关键秘籍,如果企业不高效,就会增加企业的运营成本,降低企业利润,在实现企业高效运转的过程中,客户动态管理是关键。

什么是动态管理?

动态管理是为适应社会经济的不稳定和市场的多变性,随时改进、修订经营业务,使企业活动与管理保持一定弹性的管理理论。

要点:

1. 以人为主体,而人具有高度的不确定性,随时注意对人的分析使其适应社会环境

2. 企业应全面掌握达到既定目标所需的各种经营职能,不能把职能片面化。

3. 根据具体情况采取相应的管理措施,管理程序、方法,制度不能一刀切。

4. 实行弹性组织,加强人际关系及公共关系工作,以适应外部环境。

动态管理应注意的原则是:经济根基稳定,广开人、财、物资源,结构要合理,重视发展与创新,加强竞争能力。加强计划、组织、领导、控制等机制,采取灵活的应变对策。

如何实现客户动态管理?

通过CRM客户数据库来实现客户动态管理,随时了解和掌握客户的需求及变化,可以了解哪些客户何时应该更换产品。

例如,美国电气公司通过建立详尽的CRM客户数据库,可以清楚地知道哪些客户何时应该更换电器,并时常赠送一些礼品吸引他们继续购买公司产品。

由于客户的情况总是在不断地发生变化,所以客户的资料应随之不断地进行调整,包括哪些人员离职,哪些是新进员工。企业如果有一套好的客户数据库,就可以对客户进行长期跟踪,通过调整,剔除陈旧的或已经变化的资料,及时补充新的资料,是企业对客户的管理保持动态性。

例如,美国金佰利公司建立了一个包括美国74%的孕妇的资料库,这些准妈妈们在怀孕期间就收到了该公司寄来的杂志和邮件。新生儿出生后,该公司带电脑条码的折扣券随机送到了产妇手中,凭券可获取优惠供应的纸尿布。该公司凭此折扣券可以记录客户的购买信息,并继续追中客户持续使用该产品的情况。

此外,CRM系统还可以帮助企业进行客户预警管理,从而提前发现问题客户,例如以下几种情况:

1. 欠款预警:企业在客户资料管理方面给不同的客户设定一个不同的授信额度,当客户的欠款超过授信额度时就会发出警告,并对客户进行调查分析,及时催收货款,以避免出现财务风险。

2. 销售进度预警:根据CRM系统记录的销售资料,当客户的进货进度和计划进度相比有所下降时就会发出警告,并对此情况进行调查,拿出相应的解决办法,防止问题扩大。

3. 销售费用预警:企业在CRM系统中记录眉笔销售费用,当销售费用攀升或超出费用预算时就会发出警告,并及时终止销售,防止陷入费用陷阱。

4. 客户流失预警:根据CRM系统中记录的销售资料,当客户不再进货时就发出预警,使企业及时进行调查,并采取对策,防止客户流失。

以上所有的预警都是基于客户动态管理为前提,否则做出的预警都是错误的,及时有效的信息处理,是企业稳定发展的依据,也是企业高效运转的秘籍。

(来源:免费CRM论坛CRM)

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