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免费CRM|2020年困难时期,移动CRM能为企业带来什么?

在与一些高层交流时,经常会聊到:“前几天跟客户还聊的好好的,一会儿就变了,有时候真搞不明白。”客户流失已经成为很多企业不得不面对的事情,但当我问他们客户为什么会流失时,很多企业管理者一脸茫然,谈到如何防范更是不知所措。其实可以使用CRM管理系统来补救。

客户为什么会流失?

1. 人员离职客户资源交接不全,或者客户被业务人员带到竞争对手那里。

2. 业务人员跟进客户不及时或忘了跟进客户

3. 产品质量不稳定,客户利益受损

4. 遇到问题没有及时解决,例如产品质量问题,物流问题,等等

5. 市场监控不力,窜货问题严重

客户流失在CRM系统中都有哪些表现?

1. 有效跟进客户数变少

2. 订单金额变小

3. 订单量变少

4. 跟进记录变少

5. 拜访量变少

客户流失如何通过CRM来挽回?

1. 使用CRM系统统一管理客户信息,业务人员离职带不走客户,客户资料一键转移给新的业务人员,立马上手,客户没有任何违和感。

2. 设置回访提醒,CRM系统自动提醒业务人员跟进客户,再也不会出现客户跟进的遗漏和有效线索的丢失了。

3. 深入挖掘客户需求,提供精准的客户服务

4. 了解客户反馈的问题,并分类,便于后期进行问题分析与追踪

5. 关注客户的订货情况,定期回访,加强与客户间的互动,《市场营销指标》调查显示向老客户进行销售,成功的概率大约为60%~70%,而新客户的成交概率仅为5%~20%

6. 定期进行产品质量的抽检

7. 加强市场监管,记录市场价格

总结

客户流失率每增加5%,利润就降低25%-85%,就使用CRM的好处而言,这是个黄金级别的好处。防范客户流失同时也是一门艺术,更是一门科学,它需要企业不断去创造、传递和沟通优质的客户价值,这样才能最终增加和保持客户,锻造企业的核心竞争力,使企业拥有立足市场的资本。

(来源:免费CRM论坛CRM)

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关键词  免费CRM论坛CRM  CRM系统  CRM管理系统  客户管理  客户流失

 

 

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