免费CRM|获客成本高，企业利润低，怎么破？

企业发展离不开客户的成交，想要客户成交就需要以客户为中心，不过在以客户为中心之前，我们可以先讨论一下，什么情况下供应商不需要过多的关注客户？

首先，客户存在不得不解决的刚需问题。

其次，我们的产品在市场上市独一无二，或者我们的产品能力远超出同类产品的。注意，是远超出。

当同时满足这两个条件时，我们可以不用考虑与客户的关系，因为我们的产品会供不应求。

就像当年汽车工业还未成熟的时候，福特汽车作为市场的领导者，早期就只生产一种型号、一种颜色的汽车，即使满负荷生产仍然不能满足市场的需求。他们当时甚至自负地说：“客户就只需要这样的汽车。”直到其他汽车厂商生产出更多样式、更多颜色的汽车，福特汽车不再是客户唯一的选择，他们才感觉到了竞争的压力，不得不开始顺应市场做出改变，开始去了解客户到底需要什么样的汽车。

靠产品一家独大的日子已经一去不复返了。哪怕是iphone，也已经被华为、小米等国内手机厂商赶上。现在的市场竞争足够激烈，客户的选择足够多，商家为了获取更多的市场份额，开始逐步把自己的聚焦点从产品转移到了客户。于是，一个新名词CRM逐步普及开来。

CRM（客户关系管理）这个词如今已经随处可见，但是很多人对这个词有错误的解读，把客户关系管理等同于销售管理或客情关系管理。然而客户关系管理的核心是要以客户为中心。

为什么要以客户为中心呢？免费CRM论坛CRM简单分析了下，主要有以下三个方面的原因：

1. 客户需要利润，要生存，需要吸引更多的客户；

2. 获客成本不断提升，留住老客户变得十分关键；

3. 移动互联网时代，口碑传播效应被成倍放大。

第一点很好理解，没有客户就没有收入，企业就无法生存，因此，获取客户是每个企业的第一要务。在这个充分竞争的市场环境中，要获取客户，就需要以客户为中心。下面展开说第二和第三点，帮你从另外两个角度更好地理解为什么要以客户为中心。

第二点中，企业想要尽可能多地触达客户，让客户知道自己，就会在媒体上做广告，希望在搜索引擎的搜索结果中出现在更加靠前的位置。但是，因为市场竞争激烈，广告的价格越来越高，搜索竞价排名越来越贵，所以企业获取每一条新线索的平均成本越来越高。与此同时，当你在一个市场取得不错的成绩时，你的竞争对手就会越来越多，各家的产品也会越来越趋于同质化。甚至有一些竞争对手会和你打价格战，导致你高价获取的线索转化率变低，结果就是投入产出比大幅下降。

另外，大家可能听说过这么一个说法：“留住一个老客户的成本，只有获取一个新客户的1/10。”这是经过不同行业验证的结果。随着时间的推移，留住老客户的成本逐渐变得几乎可以忽略不计，但是他们产生的价值却在逐年增长。因此，在即便烧钱获取新客户也不那么划算的时代，能否尽可能多地留住老客户就成了各家企业经营好坏的分水岭。

第三点，随着移动互联网的普及，口碑效应越来越明显，与非互联网时代相比，呈指数级放大。随便一条朋友圈、一条微博或一段短视频，都可能给你的业务带来极大的正面或者负面影响。特别是一些KOL，他们拥有几百万甚至上千万粉丝，口碑效应更加明显，他们的一条差评就可能让受评者客流量直线下降。不仅是B2C领域有这样的KOL，B2B领域也同样有。很多行业的标杆企业，知名公司的领导人、管理者，他们的选择和评价会直接影响行业内其他企业的选择。如果他们愿意为供应商站台，所带来的正面传播效应甚至会超过你在任何媒体上的广告。因此，以客户为中心，灵活运用CRM系统，维护好每一个客户，经营好自己的口碑，对企业的长久经营非常重要。

总结

获客成本高，企业利润低，我们更应该以客户为中心，客户是我们的衣食父母，客户的价值对我们很重要，这个价值不仅体现在他们付出的成本上，也包括了他们对产品改进所作出的贡献，以及他们的口碑为我们带来的传播效果。

（来源：免费CRM论坛CRM）

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