免费CRM|当客户有明确需求时，我们该如何应对？

我们在与客户接触时，一般客户都会有一些明确的需求，客户会明确提出的需求是产品最基本和最核心的功能，当然，也包括客户的一些个性化需求。只有透彻理解客户明确提出的需求，才能更好地为客户提供优质的产品或服务，在营销谈判中赢得客户的信任，进而促成双方的合作。那么，我们该如何应对客户这些明确的需求？免费CRM论坛CRM总结如下：

1. 尊重客户，重视客户需求

透彻理解客户明确提出的需求，首先要做到尊重客户，重视客户方面的需求。其实，“尊重客户”看似容易，也是谈判方应该做到的，但在实际执行的过程中却往往出现偏差。原因不外乎客户的规模大小不一样，能给企业带来的价值也不一样。对于那些大客户，企业自然恭恭敬敬地对待，有求必应。可对于那些小客户，便难免区别对待了，他们提出的需求往往也得不到重视。

企业想要实现长远发展，不能一味地只对大客户好，而不重视小客户。因为市场在不断变化，企业规模也是此消彼长的，小客户也许在不知不觉间就成长为大型企业了。因此，还是要平等对待客户。

所有企业经营的根基，永远都是基于客户的需求，有针对性地为客户提供价值，帮助客户实现商业成功。任正非曾指出：“我们反复跟客户推销，说我们的产品好，但是也要因地制宜，根据不同客户的要求和标准给他们不同的产品或服务。”

2. 建立与客户充分沟通的基础

展开谈判之前，建立与客户充分沟通的渠道相当重要。实际上，对于一个合作项目，客户从产生意向到规划再到立项决策，有时候是比较长的一个过程，尤其是重大项目，客户更会慎之又慎。在这中间，客户的需求发生变化也是常见的情况，所以我们应该通过CRM系统（深入了解+V:公众号：CRM论坛）记录客户每一次需求沟通的情况，在下一次拜访客户之前回顾上一次的需求内容。畅通的需求沟通，不仅能使企业及时了解客户需求的变化，还能增进双方之间的了解，增强双方的互信，为接下来的谈判和合作打下良好的基础。

3. 理解客户需求，统一内部认识

商务谈判是公司层面的对话，是双方谋求共识的活动。现代商务谈判涉及诸多方面，如技术、维护、交付、财务、法律等等。这就意味着，参加谈判的并非单一的个人，而是一个团队。既然参加谈判的是一个团队，那么团队内部就必须保持协调一致，对准同一个目标，所以我们应该在CRM系统（深入了解+V:公众号：CRM论坛）中实时共享客户需求，并对需求进行动态管理。在客户需求上也是如此，并不是说，谈判负责人或者某个核心人员理解客户的需求就行了，而是要使内部先达成一致，统一认识。如果部分谈判人员不理解客户的需求，或者理解有误，不能让客户满意，客户便会产生怀疑，怀疑你有没有能力去满足他的需求。

任何团队都必须有一个一致的目标，朝着目标一起前进。谈判团队也是如此，只有所有成员充分理解客户需求，统一内部的认识，保持谈判团队内部的协调一致，才能为谈判打下良好的基础。

（来源：免费CRM论坛CRM）

免费注册试用

关键词  免费CRM论坛CRM  CRM系统  客户关系管理系统  CRM软件  客户管理

本站声明:本文内容来源于免费CRM|当客户有明确需求时，我们该如何应对？,如有侵权,请联系我们,我们将及时删除处理。