CRM客户管理系统的营销自动化

 CRM   2021-03-13 20:56   423 人阅读  0 条评论

“量身定做”和“一对一”网络技术的快速发展带来的最大变化之一就是使消费者的地位空前提高,或者说,消费者在享受产品或服务时可以要求“量身定做”——这种产品和服务的提供从大规模生产到大规模定做,从根本上对产业结构的优化和调整以及企业的经营管理提出了极大的挑战,并对企业的营销策略产生了冲击.大规模生产,即广泛使用机器、流水线、细化分工和科学管理,形成社会化大生产的能力,是目前大多数大中型制造和服务企业所采用的主要生产模式.大规模生产是机械化、电气化工业经济时代的象征,曾经大大提高过社会生产率.传统企业通过向客户提供单一的产品或服务,利用大规模生产的利润来获取更多的利润。
福特汽车有限公司曾经只提供一种黑色T型汽车,因为它只有一种型号和一种颜色,从而以有限的资源实现最大的生产规模,获得最大的利益。然而,在越来越尊重和显示卜性的现代社会,消费者更加注重高水平的产品和服务质量,越来越不喜欢单调、重复、呆板和缺乏个性化的产品和服务。后来的营销理论指出,每个客户的需求不同,每个客户对企业的价值也不同。只有尽可能满足每个客户的特殊需求,尤其是对企业极其重要的客户。
为了提高客户满意度,同时保持生产成本低、效率高,长期以来,人们采取了多种尝试,包括市场细分、用户反馈改进、流水生产可调、自动控制技术应用等,但效果并不明显。
因为“量身定做”的产品和服务提供过程要求用户和企业之间要不断地进行快速的“一对一”信息交换——为了满足每一个客户的特殊需求,必须有一种与每一个客户建立联系的方式,通过与每一个客户的联系来了解他们的不同需求.网技术的出现和应用之前,人们的这种“幻想”一直缺乏依赖于负荷的载体.随着网络的发展和电子商务的发展,一家拥有众多客户的大型企业在CRM等信息管理系统的支持下,不难做到以“量身定做”为主要特征的批量定做.仍然以汽车为例,现在大多数汽车出厂时,不仅车身的颜色是根据客户的要求,甚至仪表板的颜色、轮胎、发动机排量等很多部件也是根据客户的要求来安装的.一贯“量身定做”的福特公司也必须如此。
注意力和概念营销的关键是获得消费者持续的注意力。然而,如果企业完全脱离他们提供的产品和服务,他们只会玩一些文字游戏和一些虚假的新闻投机来追求轰动效应,从而捕捉消费者的注意力,而不会获得顾客的满意和忠诚。最终,他们会失败。无论如何,未来营销的变化趋势将以消费者为中心。企业关注的不仅仅是市场份额,还有顾客份额、顾客满意度和忠诚度,因为这是企业生存和发展的关键。客户关系管理系统的营销自动化功能组件适应了未来企业营销理念的变化和战略的变化,这将有助于企业掌握变化的市场成功。

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