CRM系统就是客户关系管理系统，也可以叫企业管理系统，就是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系 ，CRM系统有很多功能可能让有些人觉得使用困难，但是如果根据你的企业业务蓝图和发展趋势去定制的话就简单易懂了。
下面是我公司的一个客户需要的功能，看企业是如何定制的。
一、通用公共功能
a) 增.删.改
b) 数据共享
c) 数据导入或下载
d) 列表自定义
e) 报表分析
f) 数据查询
二、 业务蓝图
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