CRM：整合销售部门和营销部门

企业之内有销售部门跟营销部门，这两个部门都是是独立的，每一个部门都有一个规则，方法和目标，这反映在大多数现代企业的组织方式上。一个负责给企业推广产品并提高品牌知名度，另一个负责给企业完成交易并产生收入。

但是现在这种模式对于一些企业来说可能行不通了，为了应对瞬息万变的市场所带来的挑战，我们必须做出改变。所以我们用CRM系统把销售部门和营销部门融合起来。

1、有效数据共享

首先要使销售部门与营销部门保持一致，确保他们能够访问相同类型的数据。通过访问相关的营销信息，销售部门可以找出适合每个客户群的叙述方式。

跟上面的办法一样，我们从销售部门得到客户的反馈的营销部门为潜在客户创建相关的内容。如果想达到简化销售部门和营销部门之间的数据共享，企业必须选择使用适应的软件。基于云的数据存储可以方便地共享各种数据，包括文档、统计数据、会议日志等。CRMre系统对于部门间客户信息的同步和具体策略的实施也是必不可少的。

2、统一术语

让营销与销售保持一致的还有一个重要的先决条件是统一术语，就是统一两个部门之间都能理解的词语。除了澄清“潜在客户“和“领导“等术语的含义外，这一共同术语还应包括概念的定义，例如理想的客户文件。

这只是一个针对买家角色的营销术语。一旦这两个部门与客户文件处于同一页，他们将有更多时间合作，以实现共同的销售和营销目标。

3、面对面交流

他说：“创造机会让两队人亲身交流，有助他们建立更深层次的关系，更好地了解彼此的意见。这并不表示部门应混淆其专业和私生活，但最终的结果不会受到损害。

销售和营销部门必须认识到，彼此之间没有竞争，但他们正朝着同一个目标努力--带来更多的转型和更高的收入。

4、跨渠道内容

销售和营销都依靠内容来完成转换渠道中的特定任务，而将内容作为一个连贯的单元来创建将有助于潜在客户的生产和销售。

这种方法的效果之一是提高所有渠道的一致性，对维护品牌形象是至关重要的。客户会觉得，在整个转变过程中，每一次互动背后都有统一的声音，他们对与这样一个组织做生意有信心。

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