CRM、ERP和OA的差异和联系

近年来，软件服务相互融合，界限越来越模糊。难怪很多人被这些概念搞糊涂了。老板说我们应该提供销售、生产和内部办公信息。小李，去找个软件。小李现在一团糟。他不知道从哪里开始，因为他无法找出CRM、OA和ERP之间的区别和联系。

1、 快速区分三个软件的功能

以小李为例。小李是一家教育机构的销售，有一位外省的客户希望他能在过去洽谈业务。

场景一：小李出差前，首先在系统中填写出差申请表，填写预计天数和路线，并申请提前取费。老板一看到是谈业务必须支持呀，就在系统中点击“同意”。小李的费用申请转到了财务部，借款当天就寄给了小李。这里的系统是OA。

场景二：与客户沟通后，客户同意购买并当场签字。小李通过系统下订单，并附上客户对产品的详细性能要求文件，并将系统中的客户状态更改为“交易”。这个系统是CRM。

场景三：接到小李的订单信息，财务部在系统中完成收款，工厂利用系统协调原材料，安排生产，业务部安排后续发货和运费的时间。这个系统是ERP。

2、 CRM、OA和ERP的定义

CRM软件是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略。它需要以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程，并需要一个软件系统来自动分析销售、营销、客户服务和应用程序流程。通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，减少销售周期和成本，增加收入，寻找新的市场和渠道来拓展业务。

OA系统是一个办公自动化系统。顾名思义，就是使企业办公更加自动化，进而提高办公效率，降低办公成本，提高企业管理水平。功能包括团队协作、审批流程、文档管理、移动办公、通讯工具、知识管理、信息中心、任务管理、会议管理、流程管理。

ERP是企业资源计划的简称。它集物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理于一体，最大限度地整合了企业的所有内部资源，计划采购、生产、成本、库存、配送、运输、财务、人力资源等，从而达到最佳的资源组合，获得最佳的效益。

3、 差异和联系

CRM、OA和ERP软件关注不同的问题。CRM关注“客户”，以客户为中心，通过梳理企业内外部流程，提高对客户和客户服务的理解。OA的重点是“流程和协作”。ERP注重“资源”，通过对资源的整合和利用来达到目的。

三者之间的关系是相互支持、相互依存的。CRM作为一个直接面向客户的信息系统，承载着大量的客户数据，并将其传输到ERP系统中以满足客户的需求。从CRM到ERP的数据分为三类。第一类是订单数据，用于ERP组织生产和发货，属于微观数据。第二类是业务分析数据。ERP可以根据数据系统地调整资源配置，比第一类更宏观。三是市场和销售预测数据，使ERP更智能、更主动地适应未来的变化。OA是提供系统和流程支持，CRM和ERP的业务环节需要经过审批，才会在OA中实现，而OA可以解决多人协作的效率问题。

虽然这三个软件都专注于解决不同的问题，但它们之间有着密切的联系。然而，企业往往选择不同的品牌和服务，导致信息碎片化、系统自治和效率低下。猎客软件旗下的CRM系统平台解决了这个问题，包括ERP系统和OA协同办公。它还可以通过CRM系统平台将ERP和OA系统连接起来，使CRM、OA和ERP能够集成、顺利地结合使用，帮助企业全面管理公司，提高内外部效率，获得更大的效益。