客户关系管理系统的作用以及含义

随着智能手机的普及，适应现代需求的移动CRM客户关系管理系统解决了位置和时间的限制，解决了企业随时随地维护和管理客户关系的需求。

一、统一客户信息管理

整合各客户管理部门客户信息，统一记录客户信息，合同信息等。营销管理制定营销计划，记录、分类和识别通过各种渠道（包括传统营销、电话营销和在线营销）接触的客户，提供潜在客户管理，评估各种营销活动的有效性。

1、销售人员包括现场销售管理、销售人员通讯管理等。我们也可以帮助企业建立网上商店，支持网上结算和打通物流软件的接口。

2、服务管理与客户关怀功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，并详细记录服务的全过程。支持现场服务和自助服务，辅助支持实现客户关怀。

二、客户关系管理系统的含义

企业改善服务：企业通过对客户关系管理系统的使用，根据销售和服务历史，为客户提供个性化服务，在知识库的支持下提供更专业的服务，密切跟踪客户纠纷，成为企业提高服务水平的有力保障。

1、提高效率：通过客户关系管理系统的使用，为客户和企业之间的沟通创造一个统一的平台，使客户和企业能够完成多项业务，大大提高工作效率。

2、降低成本：通过客户关系管理系统的使用，提高团队销售的效率和准确性，提高服务质量，减少服务时间和工作量，降低企业的运营成本。

3、扩大销售：通过客户关系管理系统的使用，销售成功率和客户满意度不断提高，因此扩大销售已成为必然趋势。

通过客户关系管理系统，帮助企业创建独家销售计划流程，个性化设置功能帮助企业跟踪客户管理和销售环节管理，结合管理水平和能力提高企业整合度，成为企业最佳的销售工具。

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