crm软件是什么意思-河南CRM

是指企业用客户关系管理技术来管理制度与用户之间的关系。在不一样的场合下，客户关系管理很有可能是一个管理学专业术语，很有可能是一个软件系统。一般而言所指的客户关系管理，指用计算机自动化控制剖析售销、市场营销管理、客户服务及其应用等工作流程的软件系统。

　　它的总体目标是根据提高用户的使用价值、满意率、赢利性和忠实度来缩减售销周期时间和销售成本、提高效益、寻找拓展业务所需的新的销售市场和渠道。客户关系管理是选择和管理制度有使用价值用户及其相互关系的一种商业策略，客户关系管理要求客户至上的公司文化来支持合理的市场营销管理、售销与服务流程。

　　客户关系管理的优势：

　　1、传递出色经历，规范企业工作流程。

　　根据客户关系管理系统，可以把企业出色销售人员管理用户的工作流程整理出来，根据系统来提高到系统工作流程中，进而可以使得每一工作人员可以掌握好一点的销售流程。

　　2、提高售销，项目成本管理能力和结案率。

　　根据客户关系管理系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理制度点，促使售销管理者可以及时接受有关支持，帮助业务员更好的管理制度销售流程，提高客户满意度和售销结案率。

　　3、减少培训工作。

　　客户关系管理系统规范了企业销售管理有关各种的工作流程，新的公司员工或是岗位调入的公司员工只要依照系统的工作流程来做就可以很快熟练掌握新的岗位，进而减少了企业员工培训的工作，提高了公司员工上岗的效率。

　　4、避免出现异常。

　　因为客户关系管理系统详尽的规定了合乎企业特色文化的工作流程，并对关键点开展控制，可以合理的避免企业工作人员犯错。比如：许多业务员常犯的错误就是内部利润还没核算就给客户报价，易造成公司项目的情形，根据客户关系管理系统可以设定内部利润没有核算，没法开展报价的工作流程，进而避免出现异常。

　　5、积累用户经历于企业自身。

　　根据客户关系管理系统的使用，可以记录公司各种工作人员与用户接触及其与用户各种的交易往来记录，进而可以系统的把用户有关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的工作人员进入系统，就可以全面了解用户的喜好和用户的过去，进而及时上手。

　　6、产生许多的生意可能。

　　根据客户关系管理系统，可以帮助企业剖析用户等级，将有限的资源运用重要的用户身上，发掘二次营销推广或大订单的可能。根据客户关系管理系统的数据分析，可以帮助企业找寻用户的侧重点和购买习惯，改善服务内容，提高客户满意度和新订单的机遇。