CRM如何有效克服员工抵制情绪

对于企业管理者来说 CRM系统是一个非常高效、简便、实用的管理工具，不仅可以更好地维护老客户、发展新客户、挖掘潜在客户、剔除劣质客户，还可以优化销售过程，提高销售人员的效率. 但是很多情况下，员工，特别是销售人员其实都很清楚CRM对他们的工作的便利性，但是他们也就得被适应、被习惯陌生的工作方式，同时这也意味着他们没有自由了。我曾跟一个公司员工交流的时候他说他们不愿意用系统的最大原因就是不愿意被约束，他们觉得如果用了这个软件系统，他们将来的工作将会时时刻刻被公司所监督着，原来传统的人工管理肯定存在不少漏洞，即使公司采取了很多相应的对策，但实际是上有政策、下有对策。但如果是用软件来管理了，信息化使得他们无所遁形。那么企业要如何克服员工的抵制情绪呢？ 方式一：CRM简单实用 很多员工觉得CRM录入工作比较繁琐，是忙碌工作外的负担（员工肯定认为是与工作无关的）。每天跑客户都没有时间，哪里有时间录资料呢？因此一个CRM能否顺利投入使用关键在于系统是否简单易用。 方式二：把对员工的好处说透 让员工清楚认识到使用新系统是提高他们的业绩和工作效率的。员工，特别是大部分销售人员会始终认为上系统只是有利于公司，于他们的好处甚微，而且他们认为上系统的目的就是为了监督他们，所以在开始上系统的时候公司管理层，特别是销售经理一定要跟他们讲清楚CRM将会如何直接提高他们的收入，如何提高工作效率的。而不仅仅是有利于公司。 方式三：做好培训 给员工做好培训，在做培训的时候一定要注意重视员工的反馈。如果企业之前有上其他的管理系统，那么一定要跟员工讲清楚新系统的便捷性、效率性、简单性。另外，要分主次、分重点介绍系统。 方式四：切忌急躁逼迫 CIO希望系统能被迅速应用并产生效果的心情是可以理解的，但绝不能一股脑强迫员工使用，这样只会适得其反。软件使用到熟练也存在一定的适应期 方式五：循循善诱，晓之以利，动之以情 一旦CRM已得到实施，企业可以颁布一项使用CRM系统成功销售的奖励措施，同时鼓励员工谈谈CRM在促成这次订单上的助理作用，当然这些方式是离不开公司领导层的大力支持的。 方式六：重视员工的反馈 一旦员工开始有效地使用CRM，对他们使用情况的反馈就显得尤为重要了。公司管理层应该定期员工的成功使用情况进行分享和反馈，并评估他们的使用结果是否与预期一致。当销售团队看到并切实感受到这一系统为他们带来的丰厚回报 CRM系统的对公司的效益将迅速提高。 很多时候，企业非常容易掉入这样一个陷阱，忽略员工的感受和对他们的引导，一味考虑信息化给他们带来的利益、好处。一个高质量的产品因员工原因而被束之高阁是一件非常可悲的事情。促使信息化系统被接受的最简单方法就是不断引导员工、并与他们的利益息息相关。