CRM客户关系管理系统如何在企业中实现

 CRM论坛   2019-06-30 21:47   557 人阅读  0 条评论

可以从两个层面考虑CRM客户关系管理的实施。一个是解决管理理念的问题,另一个是为这种新的管理模式提供信息技术支持。其中,CRM客户关系管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。如果这个问题得不到很好解决,与客户关系的管理将失去其基础。没有信息技术的支持,很难保证管理与客户关系的工作效率,管理理念的实施也将失去立足之地。
专门针对CRM的实施,我们必须注意以下七个方面。这对于CRM的成功实施是一个很大的好处。
1.上级领导人的支持。这位高级领导通常是销售副总裁,营销副总裁或总经理,是项目的支持者,其主要功能体现在三个方面。首先,他为CRM设定了明确的目标。其次,它是一个促进者,为CRM项目提供设定目标所需的时间,财务资源和其他资源。最后,它确保公司认识到这样一个项目对业务的重要性。当项目出现问题时,它会激励员工解决问题而不是退出。
2.专注于这个过程。成功的项目团队应该专注于流程,而不是过分关注技术。他意识到技术本身只是一个促成因素,而不是解决方案。因此,优秀的项目团队在工作之后做的第一件事就是花时间研究现有的营销,销售和服务策略,并找到改进的方法。
3.灵活运用技术。在那些成功的CRM项目中,他们对技术的选择始终与需要改进的具体问题密切相关。如果销售管理部门希望减少新供应商熟悉业务所需的时间,公司应选择营销百科全书功能。选择的标准必须是根据业务流程中的问题选择适当的技术,而不是使流程适应技术要求。
4.组织良好的团队。
CRM实施团队必须在四个方面拥有可靠的能力。首先是重组业务流程的能力。接下来是定制和集成系统的能力,特别是对那些计划支持移动用户的人。第三个方面是IT部门的要求,例如合理设计网络规模,提供和支持用户的桌面工具和数据同步策略。最后,实施团队具备更改管理和提供桌面帮助的技能。这两点对于帮助用户适应和接受新的业务流程非常重要。
5.极大地重视人的因素。在许多情况下,公司不会忽视人们的重要性,但他们并不清楚如何去做。我们可以尝试以下简单方法。一种方法是让公司的未来CRM用户访问真实的客户关系管理系统,并找出系统可以为CRM用户带来什么。第二种方法是参与最终用户参与CRM项目的所有阶段(需求调查,解决方案选择,目标流程设计等),使该项目成为用户的负责任项目。第三是在实施过程中从用户的角度为用户创造便利。
6.逐步实施。如果速度没有增加,这句话很合理。通过流程分析,您可以确定可以启动的业务流程再造的某些领域,但是为了确定实施优先级,只能同时解决一些最重要的问题,而不是做到最好可能的。
7.系统集成。系统各个部分的集成对于CRM的成功非常重要。有一个过程可以获得CRM的效率和有效性:提高最终用户的效率,提高最终用户的效率,提高团队效率,提高业务效率和改善公司间效率。

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