ERP系统与CRM软件没有区别么?

 CRM爱好者   2019-06-30 21:35   220 人阅读  0 条评论

从概念的角度来看,CRM软件似乎与ERP没有任何关系,但实际情况并非如此。它们是密不可分的。那么,CRM和ERP之间的关系是什么?在此基础上,从相关数据分析的角度,从管理理念和应用系统设计的角度讨论了CRM与ERP的关系和区别。
首先,在管理理念方面,CRM的主要目的是建立,发展和维护客户关系。
ERP旨在提高公司内部资源的规划和控制能力,重点是在满足客户和及时交付的同时最大限度地降低各方面的成本。通过提高内部运营效率,改善了对客户的服务质量。它以效率为中心。在关注方面,CRM和ERP从根本上是不同的。与企业级内部资源规划ERP相比,市场和客户更关注CRM。因此,CRM的作用主要是直接与客户联系的部门。企业的营销,销售和服务部门,包括整个客户生命周期的管理是CRM的主要目标,并为客户提供购买和购买。产品信息,统计,跟踪和服务等功能。换句话说,如果ERP是一个企业级的综合管理应用程序,那么ERP的前端就是CRM,其范围已扩展到ERP无法实现的范围。
其次,从应用系统设计的角度来看,ERP的主要业务流程相对固定,而绝大多数CRM业务流程更加灵活。
CRM的系统设计旨在开发和维护客户关系。该系统主要基于统一的客户数据库,为系统用户提供统一的客户视图以及客户的分析和预测。
ERP系统是一个“交易处理”系统,强调准确记录企业各种资源的轨迹,包括中文,财务和物料,并无缝集成生产,库存和财务等管理模块,使企业“自动化”。实现了这种能力,大大降低了人力需求和误差,从而实现了效率的不断提高。
谁应该首先是ERP和CRM?
对于CRM,您是否可以领先于ERP,或者谁应该是ERP和CRM?要回答这个问题,您需要了解公司的行业特征和关键业务。如果企业仍然基于销售业务,或者服务业务很重要,则需要先进入CRM。
但是,CRM和ERP之间的界限将在未来继续模糊。无论两者的名称如何,无论使用何种系统,都必须关注公司的业务。

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