从概念的角度来看，CRM软件似乎与ERP没有任何关系，但实际情况并非如此。它们是密不可分的。那么，CRM和ERP之间的关系是什么？在此基础上，从相关数据分析的角度，从管理理念和应用系统设计的角度讨论了CRM与ERP的关系和区别。
首先，在管理理念方面，CRM的主要目的是建立，发展和维护客户关系。
ERP旨在提高公司内部资源的规划和控制能力，重点是在满足客户和及时交付的同时最大限度地降低各方面的成本。通过提高内部运营效率，改善了对客户的服务质量。它以效率为中心。在关注方面，CRM和ERP从根本上是不同的。与企业级内部资源规划ERP相比，市场和客户更关注CRM。因此，CRM的作用主要是直接与客户联系的部门。企业的营销，销售和服务部门，包括整个客户生命周期的管理是CRM的主要目标，并为客户提供购买和购买。产品信息，统计，跟踪和服务等功能。换句话说，如果ERP是一个企业级的综合管理应用程序，那么ERP的前端就是CRM，其范围已扩展到ERP无法实现的范围。
其次，从应用系统设计的角度来看，ERP的主要业务流程相对固定，而绝大多数CRM业务流程更加灵活。
CRM的系统设计旨在开发和维护客户关系。该系统主要基于统一的客户数据库，为系统用户提供统一的客户视图以及客户的分析和预测。
ERP系统是一个“交易处理”系统，强调准确记录企业各种资源的轨迹，包括中文，财务和物料，并无缝集成生产，库存和财务等管理模块，使企业“自动化”。实现了这种能力，大大降低了人力需求和误差，从而实现了效率的不断提高。
谁应该首先是ERP和CRM？
对于CRM，您是否可以领先于ERP，或者谁应该是ERP和CRM？要回答这个问题，您需要了解公司的行业特征和关键业务。如果企业仍然基于销售业务，或者服务业务很重要，则需要先进入CRM。
但是，CRM和ERP之间的界限将在未来继续模糊。无论两者的名称如何，无论使用何种系统，都必须关注公司的业务。