CRM成为医药企业应对新医改的有力武器

 CRM软件   2020-09-22 06:45   60 人阅读  0 条评论
  我国医药企业的信息化应用,大致经历了会计电算化应用阶段,试水ERP阶段,ERP全面应用阶段。但目前来看,ERP的实施并未给企业带来效益上的明显帮助,只是解决了效率提升,信息透明等问题。原因在于ERP的核心MRP及MPS很少能成功得到应用,说得更透彻一些,就是销售预测很难准确,那么MPS及MRP的指导意义可想而知了。而销售预测不能准确的进行的话,还将暴露一系列问题,如库存积压,市场响应慢,渠道压货严重等等。,  在当前面临全球性经济危机,以及新医改方案出台的背景下,CRM的出现无疑是为医药企业提供了一条新的解决之道。站在企业信息化的一个新高度上看,CRM的应用让原本无解的问题豁然开朗了起来。从销售预测,到渠道管理,再到市场反馈,CRM系统能帮助医药企业最快、最高效地解决这些问题,成为医药企业应对变革的最有力武器。,  外因:“新医改”促动企业积极开源,  面对当前金融危机的影响,企业有两种需求更强烈了,一是要对内做好内控管理,节省不必要的开支,二是对外开拓更多的市场,找到更多的销售机会。对于医药企业来说,可能还有一个大的影响,那就是医改的进程,这也要求医药企业对内对外都要规范好管理。,  而通过与医药企业的交流发现,他们对外拓展的需求,要比对内控制的需求更强一些,这一是因为GMP等规范的实施已经让企业在生产端进行过一次流程的梳理,许多企业也开展了ERP相关建设,另一方面新医改的体系中对医药企业的销售过程管的更严一些,药品价格居高不下的问题也大多集中在销售环节中。,  具体来说,由于新医改方案的受众面广,其中农村医保体制的完善,使得原来不属于医保范围现成为了保障范围。对于医药企业而言,如何进行成本控制,如何完善价格体系,如何加强渠道的控制力度,有无配合性的销售政策出台,都是要吃这块蛋糕前必须准备的工作。而CRM的应用则能帮助企业做好这些准备。,  同时,由于药房职能的转变,其代替医院成为了最终的终端。,  内需:医药企业主打“客户为中心”,  从目前来看,国内的医药企业虽然都有想上客户关系管理的意愿,但真正实现及收到成效的还较少。对于CRM而言,医药企业无疑是一片蓝海,因为其刚刚通过ERP的构建,具有了信息化的基础,这些都为CRM的实现创造了良好的条件。,  部署CRM系统已经是医药行业的大势所趋。ERP必须结合CRM才能发挥其真正的效果,而且企业的管理思想早已从“产品为中心”发展为“客户为中心”。当节流已经取得成效或边际效应正降低时,通过CRM对终端客户、渠道控制进行开源正越来越迫切。尤其是与其他行业相比,医药行业更注重渠道销售,大客户更为集中,销售周期性明显,新客户开发成本更高。,  同时,对于医药企业最关注的销售预测问题,在CRM系统中也将得到针对性解决。,  当然,目前药品、食品屡次暴露的问题,也对医药企业的客户服务体系、质量管理体系、危机处理体系等提出了挑战,而这些也是CRM的一个侧重点。一旦实施CRM后,企业将会首先构架了统一的客户服务平台,而非以前的多口对应,并且多头响应。
特别声明:以上文章内容来源于网络,不代表CRM论坛观点或立场。如有侵权,请联系管理员删除
本文地址:https://www.crmbbs.com/post/3905.html
版权声明:本文为原创文章,版权归 CRM软件 所有,欢迎分享本文,转载请保留出处!

评论已关闭!