医药行业药品质量要信息化管理

　　在药品零售业竞争越来越激烈的今天，保证药店盈利的根本是什么？作为药师，我认为，药品质量是第一位的。要想使药品质量得到保证，充分发挥药品质量信息的作用并建立质量信息管理制度是必不可少的。而建立质量信息管理制度，就必须从收集药品质量信息着手，其内容包括以下几个方面：,　　药品质量管理的法律、法规及行政规章。从网上查询或咨询各地省、市食品药品监督管理局，收集国家食品药品监督管理局不定期发布的有关药品管理的法规、规定。这些规定必须引起药店从负责人到营业员的重视，将不合格的药品拒之门外。,　　各级食品药品监督管理部门的监督检查和抽验公告，这是市场行情的风向标。如：今年发生的“欣弗药品不良反应事件”、“齐二药制售假药案”引起病人用药不良反应，以致患者死伤大案等。 药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力。药品供应来源于药品生产企业和经营批发企业两个方面，药店应首先确定供货企业的法人资格及质量信誉，即药品的合法性和质量的可靠性，对与本店进行业务联系的供货单位人员要进行合法资格的验证并收集供货企业法人委托书及其质量保证协议书，对首营品种应核对生产企业提供的药品批准文号和药品质量标准，检查药品的包装、标签、说明书等是否符合规定。药店一定要了解经营品种的性能、用途、储存条件及其质量信誉等内容。,　　认真收集、处理消费者对药店经营品种的质量查询、质量反馈和质量投诉。这些情况应分三大类收集：一类是合理用药，包括处方药与非处方药的分类，OTC的推广使用，常见病、多发病用药等等。二类是老药新用，开阔我们的眼界和医药知识面，以便更好地为消费者提供用药咨询服务。三类是药品的不良反应，这方面的信息，以国家药品监测中心定期发布的内容为准，即“药品不良反应信息通报”。这几方面的内容也是我们药店业务学习的好资料，增加我们对药品知识的了解。,　　总之，药品信息质量是指药店内外环境对本店质量管理工作产生的影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素，药店应将这些信息以书面资料或电脑管理的方式，将信息集中管理、分析，并把这些信息反馈、传递至药店的各个部门，其中消费者对药品的质量反馈、意见等，应定期或不定期进行分析、研究，并分类归档，以保证消费者用药安全。
特别声明：以上文章内容来源于网络，不代表CRM论坛观点或立场。如有侵权，请联系管理员删除