CRM与数据库营销

　　有人说，香榭丽舍大街、香水、情人、冷淡、迟到、不说英语，组合在一起就是法国人。可是这些在茹威身上很难对号入座，他倒是容易被误认为是个美国人，开朗大方、易于接近，喜交谈，使人毫无拘束之感，也许这些性格的养成与他长期居住中国有关。,　　做为安客诚中国首席执行官，法国人茹威不仅精通英语和法语，他还会说一些汉语——跟大多数的大型外企高管相比，算是很不错的水平。在中国，他已经有超过十年的经验，对于中国文化和商业实施规范颇有心得。,　　从2004年开始，茹威先生担任安客诚中国首席执行官。他不仅负责制定中国业务的发展战略和市场策略，而且也参与管理安客诚大中国区的新产品和服务的设计、开发和实施。,
　　和大多数成功的企业一样，Acxiom保持着良好的市场占率的增长，这家全球最大最复杂的商业智能和数据库营销的发展者，服务于许多世界领先公司， 14家世界顶级汽车制造商中的12家，以及各大银行，零售企业等。,　　对于先进技术和市场营销的理解能力使茹威在商业杂志和营销媒体采访中颇受欢迎，CIOAge记者近期对茹威先生进行了专访，请他阐述自己对数据营销的观察和见解。,　　中国的数据库营销现状,　　中国互联网发展如日中天，对于互联网浪潮下中国数据营销市场，茹威表达出这样的观点：一、中国市场有自己的独特性。国外市场，关于数字营销方面的一系列数据，投资回报率是很容易计算出来的，而在中国情况不尽然如此。因为在中国，数字营销并不是单纯数字营销，而是利用其他许多不同渠道的复合营销。比如消费者可以利用在淘宝网上的客户电话直接联系到其它买家进行直接交流和互动。这类互动本身已经超出了数字营销的范围，而且这其中也包括很多线下渠道。二、中国本土的互联网企业已经崛起。百度、淘宝、新浪等网站来势汹汹，他们的巨大的用户群，使他们可以进行用户研究，针对中国的消费形态为消费者提供了线上、线下整合营销服务。,　　虽然数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在中国才刚刚起步，但是从某一角度来看，中国的数字营销较其他市场成熟许多。中国很多企业已经了解到如何利用多种不同的渠道与数字营销搭配来开展营销活动，而其他国家和市场更多的还在采用单一的营销渠道和手段。这也是茹威非常看好中国市场的主要原因，他认为，虽然在其他国家和市场中，数字营销的成长速度已经高于其他营销手法，但相比之下数字营销在中国的成长速度会更快。,　　数据库营销的核心,　　CRM与数据库营销是紧密地联系在一起的，茹威介绍，相比CRM，数据库营销的优势来自于可以从不同的渠道来收集所需要的信息。每一位消费者所利用的渠道都不同，而通过不同的渠道也会有不同的信息需要传播。举例来说，不同的客户在不同的沟通渠道里使用的用户名或者昵称甚至都是不同的。安客诚的方法是通过不同的渠道收集不同的信息并进行整合，使之成为最终对客户有用的资料，从而全面地帮助客户在目标营销方面取得一个更好更显著的效果。,　　在这其中，安客诚的优势在于懂得如何去接触消费者，并与其进行双向的沟通。在沟通的过程中，安客诚能够收集到许多消费者的相关信息，从而帮助客户更好地达到营销的目的。,　　针对性营销的价值将更加凸显，作为对于数据库营销中最有价值的部分，随着消费者群体规模的变小，以及沟通渠道的增多，茹威认为针对性营销变得愈加重要。消费者想要的信息，需要真正与他们息息相关。,　　规避弊端,　　数字营销无法规避的一个弊端，就是无法实现订制化。这个问题的根源在于，很多企业仍在沿袭过去运用传统大众传播媒体的思维，来使用新媒体。茹威表示，安客诚在这个领域的最大的优势就是会让客户更能针对不同的消费者个体传播他们各自真正需要的信息。这也正是安客诚一直强调的理念，以消费者为驱动和导向的服务。,　　对于中国的本土企业来说，安客诚的海外市场经验很是诱人，茹威希望他们能够得到更多的中国本土客户，对他们来说，安客诚不仅能够帮助他们在中国内地市场实现业务增长，而且能够帮助他们更多的了解国外市场，在未来能更好地拓展在国外市场的业务，比如美洲欧洲市场等。在茹威眼中，在中国的互联网热浪中，数据库营销或将风生水起，安客诚最近在南通建立了数据中心，这一在中国市场的大笔动作， 正是他们对中国市场判断的良好印证。


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