中小企业在CRM应用上投入的年度开支总和并不比大型企业逊色，不过对大部分中小企业而言，选择到性价比高、功能实用的解决方案也不是一件轻松的任务。,如果你所在的中小企业正在评估CRM应用，那么建议在进行采购决策之前，应以符合公司规模与商业要求为准绳，并结合以下六大因素进行考虑。,1. 要明确使用要求,在开始比较各类CRM应用之前，你必须先决定你需要软件含有哪些功能和特性来帮助你解决问题并实现目标。,你可以与关键参与者共同探讨，其中包括你的客户和担任面向客户角色的员工。识别出需要改善的流程和互动点，以及执行改善需要哪些工具。这能帮助你在开始搜寻软件应用之前，建立出完整、准确的需求清单。,2. 要有预算框架,许多中小企业的预算都不宽裕，因此在寻找解决方案时的重点是求取价格与功能之间的平衡。,在开始与厂商接洽之前，先判别你能负担的预算范围。只有那些能够提供你的企业所需的功能，并且报价在你预算范围内的产品厂商，才能被列入你的备选名单。不要受到销售代表的左右而去选择更高级的CRM应用而导致预算大幅超支，其实很多功能你的企业未必用得到。,如果在分析了数款备选方案后，你发觉都超出了你的预算限度，那么你可以考虑一下型解决方案。托管型CRM应用对中小企业来说更加经济，因为它能避免大量的初期成本投入。,3. 要考虑到IT资源,实施CRM应用将会给你的IT团队施加多大的压力?你是否有足够的人手来执行和维护?他们是否有适当的技能，或接受过充分的培训来支持项目展开?,如果以上问题的答案都是否定的，那么预置型的CRM应用或许就不适合你的公司。你可以转而考虑托管或按需应用型CRM，最小化IT团队所要面对的负担。,4. 要结合基础技术设施,你所选择的CRM应用能否嵌入到你现有的环境中?它能否与你的ERP或其它关键商业系统轻松集成?确定你所要的CRM应用能够符合现有的投资环境，不会对其它技术项目产生负面影响。,5. 要兼顾行业特殊背景,你所挑选的厂商是否具备你所处行业的相关合作经验?他们能否提供针对你的行业而特别设计的产品?一家能够理解你的行业背景的厂商有助于进一步结构化你的解决方案和流程，将CRM应用的价值发挥到最大。,6. 要重视商业流程的复杂性,你的销售和服务模式有多复杂?有多少部门会受到CRM应用实施的影响?你是否需要将CRM应用开放给外部用户，比如商业伙伴或客户?,对CRM应用所要支持的活动和流程要有彻底的理解，这样才能判断出哪类解决方案(即哪些模块和功能，多少用户等)才最适合你的商业要求。,审慎评估以上六点，你将能取得更深入的信息来支持你做出正确的选择决策。
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