眼花缭乱 究竟如何选择CRM？

首先，要把关键问题找出来。因为企业在发展的过程中肯定会面临着很多问题，而这些问题可能又不是一下子全部可以解决的。并且这些问题也有轻重之分，有的问题可能对企业的发展影响比较大，有些可能较小。因此首先要把关键问题找出来。然后再去找哪些问题是软件可以解决的，有些问题比如缺资金、缺政策，这个不是软件所能解决的。最后把软件所能解决的问题进行整理，看看有哪个软件能够最好地解决这些问题，这个软件就是您要选择的CRM软件。,其次，要对CRM厂商要提出2个基本要求：一个是要求厂商能够理解企业的流程，并能找出其中存在的问题。一般来讲，一个企业上CRM，不要一下子过多地改造原有业务流程，即使流程存在一些不太合理的地方，因为不合理也有不合理的原因，而且可能是短时间内改变不了的，但一定要求厂商要清楚流程是什么样子，只有这样所上的CRM才能符合企业实际需求。另一个要求厂商要知道问题怎样解决，或者说要知道这个问题能不能用IT技术解决，如果不能解决，就要配合政策规定来做，配合企业制度来做。所以在决定选择一个厂商之前，要和厂商进行全面沟通，寻找一个能够十分理解企业流程的厂商。,NCR Teradata数据仓库事业部客户战略关系副总裁Ron Swift（史威福特）曾经说过，一个企业的行为规范、经营模式都是经过很长时间的磨练才形成的，里面有好的习惯，也有不好的习惯，我们要改变的是它不好的地方，而不是全面进行修整。也就是说，所有的修正必须是在保留企业原有核心竞争力的基础上进行的。,目前，曾经发展极为火热的CRM已经降下温来，很多人要问CRM在企业实施的效果如何？有统计资料表明，到目前，有一半以上的企业实施CRM并未获得成功。这其中的主要原因是，企业在上CRM之前，并没有把思想（以客户为中心的思想）全面地转变过来。企业的最终目的并不是购买一个CRM的软件程序，而是通过软件建立一套科学的管理系统，用来管理企业的客户信息、管理企业的市场活动、管理企业的销售和客户服务等等。有人曾经形象地说，企业实施了CRM以后就等于给企业的每个销售人员以及客户服务人员请来了一位优秀的营销大师和管理大师，通过它们来帮助销售人员、客户服务人员更为有效和更为快捷地完成自己的工作。所以，要成功实施CRM，首先要洗脑！只有如此，企业才有必要考虑采用CRM，也只有如此，CRM才有获得成功的可能。
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