免费CRM：CRM数据分析相关术语

,在CRM中，系统会自动生成客户信息的统计分析图表，怎么利用这些信息，对企业管理者也是一种挑战，下面，悟空CRM给大家介绍一下常用的CRM数据分析相关术语，帮助你理解CRM系统中数据统计的内容。,1. RFM模型,是一种衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。,在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。,RFM模型包含三个重要指标，分别是：最近一次消费（Recency）：客户最近一次消费距离现在的时间间隔(按天计算)。,消费频率（Frequency）：在一定时间范围内，客户的购买次数。,消费金额（Monetary）：在一定时间范围内，客户的购买金额。,2. 销售漏斗,是一种科学反映机会状态以及销售效率的销售管理模型。,销售漏斗是所有销售机会的形象展示，它用漏斗的形式呈现和管理所有的销售过程，即你把潜在客户升级到成交客户的一系列的过程管理。,就像你抓了一把沙子（潜在客户），放到漏斗中（进入销售过程的销售机会），它们缓慢的向下移动（客户跟进和推动），那些漏到下面的沙子就是你的成交客户。,销售漏斗有时也被称为销售管道（Sales Pipeline），管道的前端是潜在客户，末端是快要成交的客户。,3. CLV模型,Customer Lifetime Value的简称，即客户生命周期价值模型。,CLV是指每个客户在未来可能为企业带来的收益总和。,它主要是用来衡量一个客户（用户）在一段时期内对企业有多大价值，对客户未来利润的有效预测。CLV如同某种产品一样，顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。,4. 仪表盘,英文为：instrument panel，是指用于安装仪表及有关装置的刚性平板或结构件。,这里用来形容企业经营过程就像是在路上开车一样，需要时时关注中控台上的仪表盘。,企业经营过程中，会有各种不同的经营数据变化，比如按月拆分的销售额，目标达成率，业绩对比，回款额，团队KPI、客户量等等，仪表盘的作用就是集中呈现这些统计数据。,未完待续。。。。,