首先，您必须了解这三个字母的含义：CRM是客户关系管理的缩写，即客户关系管理。产品的全球盈余和产品的同质化使得业务发展的主要因素从产品的价值转变为客户的需求，客户成为公司的核心资源。与客户的关系是指在客户的生命周期中发生和发展的信息的收集。客户关系管理的核心是客户价值管理，将客户价值划分为既定价值，潜在价值和模型价值。通过“一对一”的营销原则，您可以满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和忠诚度。实现对客户价值的持续贡献，从而整体提高企业盈利能力，收益和客户满意度。太多人认为CRM是一套软件，但它不仅仅是“那样”。事实上，很明显CRM是一种经营理念，然后是这个概念产生的软件。