简单说就是以客户为中心，也就是说要把客户作为运做的核心，企业的一切活动都是围绕客户展开。作用嘛说起来太复杂，不过可以给你概括一下： 1.企业化的客户资源管理，对企业的客户资源进行有效的管理和利用。 2.销售管理：销售管理的核心是项目管理，整个设计的思想是按照客户为中心、项目为主线的规则来推进项目 主要由市场管理系统、销售管理系统和服务管理系统3部分组成。市场管理是CRM的前序系统，主要是根据市场情报信息，通过市场活动的开展，开拓新的销售市场，争取更多的新客户并保留老客户，实现销售线索的进一步挖掘，形成增值销售或交叉销售等。在构建市场管理系统时必须首先对数据的建立、存储、加工、流转进行有效分析，以便形成新系统的逻辑模型，既为系统设计奠定基础，也为系统的使用和维护提供技术支持。所谓市场就是售前，这个你理解了的话，那市场管理就是为售前工作服务的一个系统，这方面做的好的有很多
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