客户关系营销（）在过去三到五年中发展迅速。 为了理解“”，我们必须回顾过去，看看我们今天面临的挑战。 的概念已经发展到今天的三个主要阶段。

1。 客户关系数据应用程序成功应用于销售和营销。（1990）
2。 客户关系营销 -  Pepper和Rogers的一对一营销理论。 （1990年代中期）
3。 通过数据库营销应用客户终身价值分析。 （90年代末）
 在20世纪90年代，的第一代是从销售自动化（SFA）开始，当时企业关注的是如何使分散在各地的销售项目可以集中起来，让企业决策者能够了解到销售过程，同时协助进行营销人员的业绩考核；之后，随着戴尔模式的出现和所取得的成功，呼叫中心的应用获得了广泛的重视，许多大型企业，包括一些具备先进管理理念的中型企业都接受了呼叫中心，利用统一的电话平台为客户提供方便、快捷、一对一的语音服务，同时大幅度降低服务的成本。
  不过，即使在这个时期，呼叫中心和销售自动化还是并行发展的，并没有重合。终于，在90年代末，在整合了销售和服务两大环节的工作内容之后，由国际研究机构Gartner Group正式提出了CRM的概念。将一个企业与客户打交道的所有环节，通常包括：市场、销售、服务三大部分中与客户相关的内容统一到一个平台上，并且利用先进的信息系统，包括呼叫中心、销售自动化、市场分析（BI）统一考虑，这就是CRM的诞生。