企业该如何把控好客户关系?

CRM爱好者 5个月前 (06-24) CRM解决方案 131 0

客户是企业发展的命脉,所以不论是中小企业还是大企业,对于如何搞好客户关系是非常关心的。而客户关系管理系统,就是基于同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求、满足客户需求,从而提高企业效益,是企业搞好客户关系的利器。

CRM系统全面记录客户的静态信息和动态信息,让销售员充分了解客户,找出客户的喜好,从而找准客户的突破点,比如有一个客户他非常喜欢喝茶,去他家一看所使用的茶具就会知道,那么,业务员在拜访过程中可以适当谈论茶道,慢慢拉近与客户之间的关系,当然如果会泡茶就更好了,可以与客户切磋一番,更能达到事半功倍的效果。

CRM系统时刻关注客户动态,有任何问题都会及时反馈。比如客户在使用产品过程中遇到问题,业务员可以及时去处理问题,让客户把不满发泄出来,并采取相应的措施,让问题最终完美解决,让客户感受到完善的售后服务。

CRM系统可以设置周期回访,到期提醒业务员做一些电话拜访或者网聊,咨询她们使用产品所遭遇到的各种问题,提供专业的解决方案,不断总结服务过程,提升服务能力,更好地满足客户需求。

CRM系统在客户生日或者节日到来时,会及时提醒业务员发出祝福,让客户感受到十足的关心,提升客户满意度,并塑立良好的企业形象。 

正确处理好客户关系是企业及销售都关注的一点。不把成交作为销售的结束,而看成开始,用更好的服务留住客户,提升客户满意度,客户才有可能帮你转介绍,从而增加更多的销售机会,提高销售额。

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