企业该如何把控好客户关系？

客户是企业发展的命脉，所以不论是中小企业还是大企业，对于如何搞好客户关系是非常关心的。而客户关系管理系统，就是基于同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求、满足客户需求，从而提高企业效益，是企业搞好客户关系的利器。

CRM系统全面记录客户的静态信息和动态信息，让销售员充分了解客户，找出客户的喜好，从而找准客户的突破点，比如有一个客户他非常喜欢喝茶，去他家一看所使用的茶具就会知道，那么，业务员在拜访过程中可以适当谈论茶道，慢慢拉近与客户之间的关系，当然如果会泡茶就更好了，可以与客户切磋一番，更能达到事半功倍的效果。

CRM系统时刻关注客户动态，有任何问题都会及时反馈。比如客户在使用产品过程中遇到问题，业务员可以及时去处理问题，让客户把不满发泄出来，并采取相应的措施，让问题最终完美解决，让客户感受到完善的售后服务。

CRM系统可以设置周期回访，到期提醒业务员做一些电话拜访或者网聊，咨询她们使用产品所遭遇到的各种问题，提供专业的解决方案，不断总结服务过程，提升服务能力，更好地满足客户需求。

CRM系统在客户生日或者节日到来时，会及时提醒业务员发出祝福，让客户感受到十足的关心，提升客户满意度，并塑立良好的企业形象。 

正确处理好客户关系是企业及销售都关注的一点。不把成交作为销售的结束，而看成开始，用更好的服务留住客户，提升客户满意度，客户才有可能帮你转介绍，从而增加更多的销售机会，提高销售额。