云客SCRM是一款基于云计算的社交客户关系管理软件，旨在帮助企业更好地管理和营销其社交媒体平台上的客户。云客SCRM具有以下特点和优势：

　　社交媒体整合：云客SCRM可以将企业在不同社交媒体平台上的客户数据整合到一个平台上，便于企业对客户数据进行管理和分析。

　　客户分类和标签：云客SCRM可以根据客户的行为和属性对客户进行分类和标签，使企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务和营销。

　　社交媒体监测：云客SCRM可以对企业在社交媒体上的品牌声誉和客户反馈进行监测和分析，帮助企业及时发现并解决问题。

　　客户服务：云客SCRM可以帮助企业提供更好的客户服务，包括快速响应客户问题、提供实时支持和解决方案等。

　　营销活动管理：云客SCRM可以帮助企业更好地规划和管理其在社交媒体平台上的营销活动，提高营销效果和ROI。

　　综上所述，云客SCRM是一款非常有用和实用的工具，可以帮助企业更好地管理和营销其在社交媒体平台上的客户。