CRM产生背景的背景是什么?
社会化营销的是，在20世纪70年代出现的概念，更在此基础，因为它不仅要求企业的商业活动，满足广大消费者的需求，而且消费者和社会的长远利益。
一方面，越来越多的公司都受到法律限制，社会舆论，消费者组织和生产销售等方面，而另一方面，企业必须考虑后果和活动的影响社会营销。它可以在市场营销发展的历史，市场已经逐渐从研究销售过程中转移到研究各种相互关系和相互作用的营销目标，这个过程可以看出。
因此，在过去的一个抽象的，各种营销理念的发展，它已成为关系营销。关系营销认为营销活动中，企业与消费者，供应商，动态销售团队，竞争者，政府机构和其他公共实体交互的过程。企业营销活动的核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
因此，企业管理的对象不仅是可控的内部因素，也延伸到外部环境的相关成员。公司与这些相关的部件，包括竞争对手，之间的关系不是完全相反。公司追求的目标非常一致。关系营销和现代企业管理的目的是建立和发展企业和个人及相关组织关系。
成为一个相互依存的商业社会。信息技术的发展提供了有力的支持了以前的管理思想和已经出现基于以前的管理思想的管理软件。例如，一个管理公司和分销商，和关系管理与之间的关系的供应链（SCM），其管理公司和供应商经销商管理分配器（DRP）之间的关系的管理（CRM）管理公司与客户之间的关系。
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