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CRM客户关系管理系统能为企业做什么?

2019-05-15 21:44:53CRM百科2184


1.   定位目标用户

  • 充分合理地部署客户关系管理活动计划,有效率地锁定适宜的目标用户。

  • 针对定位的目标用户做好个性化的沟通和品牌推广,并融合渠道产生不同的组合。

2.   线索客户

  • 有正式的潜在用户联系策略,特别是在是针对高价值的不确定性客户群。

  • 构建了线索客户质量评估制度,对线索客户和潜在机会有价值评估方法或模板。

  • 有线索客户转换和质量跟踪的管理流程,各相关部门能够紧密协同。

3.   客户接待管理

  • 有完善的客户咨询信息收集的工具、制度和责任岗位,并能够转换和分析咨询信息。

  • 开发和测评有效的客户接待管理流程,加强对客户咨询的服务和信息收集的质量管理。

  • 建立逐渐成熟的客户资格评估方法,快速识别出有益于公司发展的未来客户和业务线索。

  • 积极回应收到的咨询和反馈,主动联系客户,跟踪客户并进行分析,有效管理来自于互联网的各种渠道的咨询信息,比如网络、EMAIL、IM等等。

4.   获取客户

  •  有机遇细分的差异化的潜在客户开发策略,有计划地实现细分客户群的价值。

  • 设立开发客户的成本控制目标,明确分配了客户管理的所有权及管理方法。

  • 在交叉销售中进行客户的购买倾向分析,识别和利用交叉销售的机会。

  • 专门针对高价值客户或大客户制定关键客户管理策略,有专门的院队提供区别于普通客户的开发策略和优惠政策。


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