如何实施CRM软件?

CRM爱好者 6个月前 (06-14) CRM实施 189 0
客户满意度和客户忠诚度的策略,让客户满意是企业经营理念所出现的中期至1980年后期,公司的基本内容是,公司的整个业务,应根据客户满意度,从客户的角度出发,从客户的角度出发。的意见,没有一个人的利益与公司的发展前景,分析并考虑客户的需求,尊重和保护客户的利益,尽可能多地。遵循此政策,从产品的广泛的概念,公司的商品(基本功能等因素影响),有形产品(质量,包装,品牌,功能,款式等)和其他产品(信用,交货快,安装使用方便,售后服务由3个层次组成,完全满足客户的需求。
CS政策的内容包括:
(1)从客户观点的角度研究和设计的产品,删除产品的“不满意”的客户(包括工艺设计,制造和供应)尽可能和跟风需求客户,提前了解产品本身。创造客户满意度;
(2)不断完善服务体系,包括提高服务的速度和质量;
(3)密切关注客户意见。根据美国的一项调查,60%至80%的成功技术创新和新民用产品来自用户建议;
(4)尽一切可能保留前客户,因为他们是最好的“卖家”
(5)建立对应以客户为中心,要求对客户的需求和意见响应快速机制,培育一种促进创新的组织环境中的贸易组织和维护组织内部之间的流体连通。
(6)分层授权,是及时完成满足客户需求的服务的重要部分。如果执行工作的人不能正确处理决策的权力,任何问题应该期望更高的秩序,不能保证客户的满意度。持久性是指客户忠诚度,持久性等。对产品或企业。
只有满意度高的客户才能成为忠诚的客户。必须以最低的客户满意度实现客户忠诚度。低于这种满意度,忠诚度将显着下降。忠诚度不会在满意度以上的相对较大范围内受到影响,但当满意度达到一定水平时,忠诚度将大幅提升。


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