所谓的客户关系管理就是为公司提供一般的管理视角，使其能够更好地与客户沟通，最大限度地提高客户的盈利能力。客户关系管理是与公司的企业活动的长期关系，以改善公司的成功管理。
其目标之一是帮助企业管理销售周期：招募新客户，留住老客户，提供客户服务，提高公司及其客户关系，并利用营销工具提供服务和为创新和个性化客户进行谈判。从诞生到现在，CRM已成为许多公司关注的焦点。许多公司正在努力将他们的CRM集成到其中一个应用程序点，但他们总觉得难以取得进展！
首先，“以客户为中心”得到了政府的支持。一位优秀的CEO认为客户是最重要的投资领域，对客户的全面了解已成为当务之急。近年来，随着社交网络的快速发展，客户在与公司打交道方面的影响力越来越大。公司产品或服务的任何缺陷都会通过夜间口交和公司产品的利益影响数百万人。它经常被聪明的消费者“压缩”。世界各地的公司和客户都拥有对称的商业信息，议价能力，品牌和其他倾向于消费者的举措。
其次，商业智能和前端应用程序的结合。公司的用户体验意味着一个新的互动和复杂的商业世界，不断变化的客户趋势的感知和适应是赢得竞争的关键。CRM和CEM（客户体验管理）将发挥重要作用，但成功的企业必须能够从前端客户的信息整合在他们的供应商，这是全球CRM商业策略的方向。2013年所有行业的CRM应用程序的一个重要趋势是将BI集成到前端客户端应用程序中。
CRM论坛认为公司致力于在客户机上必须能够创造价值，传递价值的过程中不断创新，迫使企业超越管理客户体验，不仅着眼于合同的限制客户，还要分析他们的情景和市场条件的复杂性。因素这需要商业智能与前端应用程序进行交互。
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