Dtouch滴答CRM,是如何帮助互联网企业提高客户满意度的?

 滴答CRM   2019-07-25 06:55   108 人阅读  0 条评论
客户是一个企业生存最关键的地方,是直接为企业创造效益的群体。如何与客户长期维持良好的合作发展关系,从中获取一定的利益,从而使企业提升竞争优势,是每个企业都比较急迫想找到的解决方法。
现在互联网的市场竞争越来越激烈,与此同时,客户资源也会减少。而每一个客户对互联网企业来说都是至关重要的,要想做到不流失任何一个客户,继续合作发展业务,对客户的维系和管理就是十分重要的。要维护好客户关系,首先要给客户带去好的服务,提高客户的满意度,那么,Dtouch是如何帮助互联网企业提高客户满意度的呢?
一、标签标识客户类型,关注重点客户 Dtouch可以对客户进行贴标签分类,便于员工查找和管理客户。构建客户标签,可以分析客户的相关信息和习惯,对客户群体进行细分,在根据细分类型进行准确营销、提升客户价值、快速挖掘所需信息。互联网企业可以通过客户不同需要贴标签分类,可以了解行业动态与兴趣所在,更好的进行推广自己的某种服务,关注需要重点服务与营销的客户,通过分析客户的兴趣,企业对客户信息进行一个全方位的认知与了解,为自己的营销开展更有效的数据支撑。对客户进行分类标签,企业更清楚的知道自己客户的价值,潜在客户有哪些,从而用精准营销真正触达客户。
二、有效管理客户资料,开发潜在客户 Dtouch系统拥有强大的自动化管理能力,可以详细的录入客户姓名、性别、合同记录、订单详情、销售跟进情况等具体信息,而且可以随时根据客户的不同情况对资料进行补充修改,更新客户的最新资料。避免客户太多导致混乱,这样录入客户信息又可以给客户贴标签,大大方便了企业员工管理客户,同时也通过记录的资料对客户有个全面的了解,开发潜在的客户,对客户本身有所了解,就可以“对症营销”,更好的促进成交,从而将潜在客户转变为真正的客户。
三、设置客户定期跟进,了解客户需求 客户分类广泛有已签单客户跟未签单客户(潜在客户)。拿签单客户来说,签单了不代表与该客户之间的业务结束,对互联网公司来说,一个客户的周期性可以很长很长,一直保持合作,那么签单后的优质服务可能会更加让客户满意,从而延长续签周期,持续不断的为企业创造出更多的价值。Dtouch可以在完成与客户签单后,设置跟进日期提醒,定期回访跟进老客户,询问客户对产品的满意度,收集客户反馈信息,了解客户对产品的需求,为企业的产品做更好的优化。对于潜在客户来说,Dtouch可以为潜在客户设置跟进日期,甚至是每日定时间点跟进,更好的了解客户需求,才能把潜在客户转变成签单客户,对客户进行精准营销,提高客户的满意度。
四、定期发送关怀信息,做好客户关怀 Dtouch还可以帮助企业员工设置节假日或者其他重要节日发送关怀信息,会让客户有被重视的感觉,及时送上祝福,提高客户的满意度。
总之,Dtouch可以帮助企业在充分了解客户需求的情况下,对客户提供准确性的、针对性的服务,并且在之后不断的给予客户关怀,提高与客户之间的粘性,从而提高客户的忠诚度,让他们为企业创造更多的可见效益。
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