CRM分类

 鹏为软件   2019-06-05 22:12   149 人阅读  0 条评论

  CRM市场发展公司不断新的和现有的公司参与并购,整合和新产品的CRM系统,推出日新月异的应用,提供CRM解决方案,呈现出多元化发展的重新定位。但面对这个非常活跃的市场,您可以找到一个非常困难的准确和全面的分类。

1.目标客户分类的所有公司都像在其他部门或地方当局这反过来考虑CRM系统的实施时,就相当于企业,你不能进行有意义的,就像一个CRM战略的事实可以有其他的业务需求。因此,根据客户的行业特征和公司规模划分目标客户,是大多数CRM系统的基本分类。在企业级应用的行业需求较为高端的应用是客户的要求之间的差异较大的行业有几个特定行业的解决方案,如高,因此,金融,电信,零售等大型CRM应用解决方案。低端应用程序通常用于满足不同客户群的需求,同时基于产品的标准适用于各种模型的应用程序。CRM系统一般分为三类:

大型企业,跨区域经营的企业,如全球公司,拥有超过200人,或企业级CRM系统的目标受众,为客户到底CRM系统200小企业的CRM系统是小于目标客户。
CRM应用程序中的大型和小型企业之间存在巨大差异。信息是大的劳动是业务,在为了实现一个大的,复杂的组织系统中,不同的业务部门,交易所形成的垂直运输和不同地区之间共享企业跨业务系统的极端分工明确-与区域组织困难;
二,经营规模的信息,结果大很多,同样,非常大的公司比小企业要突出业务运营严格的工艺管理一个巨大的量。组织中的中小企业清理了很多光,工商部门的劳动力未必更加灵活,行为不明确
因此,大型企业使用的CRM软件要比小型企业的CRM软件复杂得多,而且要大得多。此外,关于CRM的国内报告和材料始终基于大型企业CRM解决方案。这导致了CRM非常复杂和庞大的错觉。事实上,小型企业有数千美元的CRM软件,其中许多易于使用且简单。  2.具有应用程序集成的CRM包含整个客户生命周期,包括广泛的企业业务,如销售,支持服务,营销和订单管理。CRM需要协同处理单个业务和各种服务。与此同时,CRM(企业应用程序的关键组件)必须与企业中的其他应用程序集成,例如财务,库存,ERP和SCM。
不同的公司或同一家公司对CRM集成应用程序和企业集成应用程序有不同的要求。为了满足不同公司的不同需求,CRM在集成方面有不同的类别。在应用程序集成方面,CRM可分为CRM特殊应用程序,CRM集成应用程序和CRM企业集成应用程序。
(1)CRM特殊应用以业务为中心的业务和基于商店的交易具有不同的核心竞争力。销售能力自动化(SFA)是以销售为导向的CRM应用程序的核心,客户分析和数据库营销是专注于商店交易的公司的核心。呼叫中心是典型的专业应用程序。随着客户对服务的需求增长和业务服务的扩展,呼叫中心在20世纪80年代迅速发展,并成为早期应用CRM和SFA以及数据库营销。迄今为止,这一特殊应用仍然具有广阔的市场并且不断发展。中国企业,尤其是在CRM的应用,在早期阶段针对中小型企业,为了开始CRM的实施,根据企业的现实发展路径的销售和服务的特点来选择不同的特殊应用。当然,在启动特殊应用程序时,您应该考虑后续开发并选择合适的解决方案,尤其是业务组件的可扩展性和基本信息共享。
(2)CRM应用,CRM整合是实现完整的多渠道客户在许多行业的生命周期处理,因为它包含了很多企业的经营,多行业,多业务融合和协作,而且我们必须认识到,信息同步和共享。这是一个CRM集成应用程序。CRM服务的完整性以及软件产品的组件和可扩展性是衡量CRM集成应用程序的关键。

(3)群件产品的应用集成,如CRM企业应用集成高层次的信息,CRM,财务,ERP(企业资源规划),(供应链管理)是非常重要的。

 3.CRMASP模型在CRM行业中呈现出一种新趋势,即通过ASP(应用服务提供商)提供CRM应用服务。在ASP客户端的情况下,他们没有CRM系统的专业管理和维护人员,而是通过第三方ASPCRM应用程序来实现所需的服务。

 ASP供应商租用部分或全部CRM软件,提供部分或全部支持服务,并满足部分或全部客户要求。就中国市场而言,CRM的ASP仍处于发展阶段。中国企业CRM软件,行业解决方案,服务标准和什么样的服务技术0x3e2实际应用,以满足项目的需要,更重要的是,最大的原因是ASP的基础设施,互联网本身等,安全,技术和成本方面的实际应用在早期阶段,需要更多的面对面,这种通过互联网面对CRM销售和服务的积累和发展过程很难完全完成。但  由于ASP模型的许多潜在优势,它将逐渐成为中国CRM市场的重要服务方式。

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