驶入“私域运营”新时代，某新能源汽车以微丰实现用户精准营销

面对数字时代的到来，各行各业亟需通过数字化转型拥抱新机遇。对于汽车行业而言，在全新的内外形势下，与AI、云计算及大数据等高新技术相结合，不断加快智能化、数字化战略转型成为新趋势。据研究报告显示，90%以上的汽车企业已开始进行数字化转型，目标多放在客户运营、业务流程、商业模式等方面。

私域运营成汽车行业经营变革大趋势

汽车作为耐用消费品，消费者购买决策路径长、周期久，想要更深入地洞察用户需求，撬动用户首购增购，提升用户体验与品牌口碑，私域无疑是当下最匹配的场景。

私域在汽车领域的价值凸显，一方面车企通过搭建自有的私域流量池，围绕用户做深度运营，提供精准优质的服务，从而完成用户意向的升温转化，进而提升自身线索获取的能力；另一方面对业务本身加强管理，在激烈的行业竞争中树立优势，推动业绩再增长。

揭秘车企私域运营“秘籍”

作为沃丰科技打造的客户体验营销云产品，微丰在汽车领域积累了丰富的实战经验，赋能车企在线索获取、邀约到店、到店试驾、交车售后四个不同阶段的用户运营，助力车企提升各渠道的线索获取能力，基于用户画像构建运营策略，与用户互动并精准营销，打通包括用户管理与销售管理在内的管理体系，帮助车企实现透明化管理。

1、线索获取阶段

全渠道线索接入，无需挨个导表：车企在所有线上平台的客户线索，都可以通过API接口全量的同步到SCRM系统后台，帮助车企实现全渠道线索接入，无需人工客服来回切换后台手动导入线索。

线索自动分配，及时流转提效率：各个平台的客户线索被统一集中到SCRM系统，把公海设置为总线索库，通过提前设置的分配规则，自动将符合条件的客户分配给各个区域门店，有效地避免了公司内部的纷争，极大地提升了线索流转效率。

客户回收机制，减少线索流失：在SCRM系统中，可以设置公海自动回收的规则，如果销售在接受线索后未在规定时间内跟进，将会被自动回收到公海。然后再次分配给其他销售人员来跟进，让线索自动高效流转，创造线索最大价值。

渠道活码投放，评估转化ROI：将SCRM系统生成的渠道活码投放至各个线上平台中，获取的线索将自动同步到系统中，并且标记客户的渠道标签，便于后期区分客户来源。在进行渠道分析时，可以通过系统直观的看到各渠道的客户总数和新增数，从而对转化结果进行评估，精准投放渠道。

2、邀约到店阶段

邀约到店对于车企的重要性不言而喻，一方面能直接有效地连接客户，另一方面能促进销售转化，邀约到店是决定能否真正成交的关键步骤。

内容营销做“钩子”，把客户留住：SCRM系统中有多种多样的营销素材可供选择使用，支持发布企业资讯、营销活动、用车指南等。将做好的促销海报、营销活动通过SCRM系统群发触达给目标客户。

访问雷达来帮忙，了解客户喜好：销售在发送宣传物料给客户后，如果客户产生点击查看行为，那么系统会自动为客户打上标签，而且还会发送访问雷达提醒销售，客户查看素材及时长会被系统自动记录，有助于销售更好地了解客户的关注点，找到发力的方向。

智能话术一键发送，快速跟进客户：通常情况下，客户会咨询一些常见问题，如基本参数、优惠信息、质保期限等。借助SCRM系统的智能话术和问答库功能，可以把一些常见的汽车相关问题导入到系统中，这样在客户进线咨询时，销售可以迅速找到答案，一键发送即可。

自动跟客做提醒，不怕遗忘客户：在SCRM系统中设置好任务后，当客户的某个行为触发系统设置的标签后，就会自动发布跟客任务。针对不同阶段的客户，跟进频率是有所区别的，借助SCRM系统，在后台自定义设置不同的跟进条件，销售便会实时收到提醒，避免遗忘。

3、试驾阶段

完善客户标签体系，做精准营销：SCRM系统的标签体系，一方面可以帮助实时记录关键信息，另一方面可以针对重点群体制定个性化营销策略。通过SCRM系统的内容、渠道、手动标签，助力销售更加清晰地得到用户画像，分析客户的偏好，主动出击给出最佳的购车建议，真正地站在客户的角度思考问题。

当客户感兴趣到店试驾时，销售可以通过企微的客户标签，使客户情况一目了然，快速服务客户，让客户感受到被重视。在试驾结束后，销售也可以通过企微实时记录情况，方便后续的沟通。同时针对客户标签，可以对客户进行分层，对客户精准定位。

4、交车售后阶段

工单协作，管理客户流转数据：销售在全程参与完售前部分后，可以把售后人员添加为协作人，对客户信息进行共享，有助于售后人员充分了解客户情况。与此同时，客户转接的操作可以通过工单实现，提升内部的协同效率。车企的管理人员也能够通过SCRM后台实时查看到工单数据，包括工单的受理人、受理状态、受理进度、创建时间等基本信息，将客户流转的全过程可视化。

定期SOP跟进客户，产生链接：根据客户所处阶段及成交时间等信息，车企可以在SCRM后台自定义SOP模板，按时通过消息提醒售后人员进行客户关怀。在车主的生日及特殊节日时，SOP也会自动提醒并发送祝福，操作更便捷。

图源：花瓣网

新能源汽车“数智化”用户运营势不可挡

以某新能源车企为例，该新能源车企是集研发、生产、销售高品质智能电动汽车及软件服务于一体的创新型高科技公司。公司总部位于上海，在桐乡和宜春等地建造生产基地，同时在北京设立设计中心，在嘉兴设立研发中心。

随着上述车企市场规模的不断扩大和业务的不断拓展，采用传统的自有APP维护现有用户已无法满足企业的实际需求。企业迫切想要在营销、管理、服务等方面进行升级和转型。微丰助力其高效沉淀私域流量，提升用户互动效率，并基于标签体系实现精准营销，帮助挖掘全生命周期的用户价值。

1、渠道互通，精准引流

首先，该汽车品牌希望把自有APP中所有车主和用户沉淀到企业微信中进行运营，建立以企微和车主个微的售后沟通渠道。基于此，微丰实现与APP深度打通，通过SCRM活码功能，企业能更全面地获取车主购车相关信息，如订单、车型、保险等，从而更好地了解用户需求和偏好，做好存量车主的数据管理，辅助后续的存量车主运营活动。同时活码功能提供实时数据统计和分析功能。

2、用户分层，精准营销

其次，该汽车品牌期望借助SCRM工具，引导存量车主增购周边衍生品和服务，例如车辆保险、车辆清洗、车辆维护等。基于此，微丰帮助其构建智能标签体系，根据用户的基本属性、消费行为、交互行为等数据，丰富用户标签画像，对用户群体进行划分，实施更加精准的营销活动并根据不同的群体采用定制化的营销策略。与用户建立起长久的、亲密的关系，更有利于推广服务。在车企朝着私域营销的发展方向中，通过强大的产品技术能力，帮助企业构建多维人群标签、清晰识别人群画像，并且帮助企业落地人群标签分层以及差异化营销。

3、舆情监控，管控风险

最后，该汽车品牌拥有数量众多的车友群和专属服务群，希望通过会话分析系统进行群舆情监控，引导和干预员工对车主的服务反馈。与此同时，面对多样的用户咨询，企业希望实现精准分配给对应的员工进行解答，例如营销型问题交给销售来回答，服务型问题交给客服来回答。基于此，该品牌引入微丰的会话存档和会话分析功能，对服务过程中的聊天记录信息进行智能提取，对敏感行为进行监控，对客户的情绪以及客户的需求进行分析，第一时间提醒指定的员工在群里进行反馈回复，解决客户问题，大大提升客户体验。另外会话分析助手能够对一些高频问题进行聚类发现，有效沉淀知识和经验，赋能员工的日常运营工作。

当前，市场环境极速变化，促使众多车企都踏上了全新的数字化与私域增长探索之路。微丰作为企业微信官方生态合作伙伴，将依托自身AI技术优势和企微私域运营场景落地优势，持续赋能更多汽车企业，以更加多元化且定制化的解决方案，帮助汽车企业真正做到营销获客、客户体验全流程的转型升级。

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