深度解析低频、高客单的家装行业应该如何玩转私域！（低频高客单价能不能做电商）

在如今这个互联网时代，互联网家装开始兴起，一直走传统路线的家装企业也开始追逐流量红利，转换模式做互联网家装。但现在公域流量愈来愈贵，具备前瞻性的家装企业开始将业务重点放在私域上，对技术进行升级，对业务进行创新，实现在线获客、在线营销、在线运营，加速企业规模化进程。

家装行业SCRM解决方案

1、利用SCRM活码全域引流

无论是线上线上付费流量端，还是线下通过异业合作的方式联动获客，都可以利用SCRM活码功能，生成专属渠道活码，用户扫码添加客服后，自动标记客户来源，方便后期客户转化后的业绩结算。同时还能统计每个渠道的新增人数，评估渠道效果，为后续运营策略提供依据。

2、营造专业人设

对于那些刚入门家装的用户来说，他们急迫地想要获取装修知识，对装修知识没有深入的了解，这时需要销售来解疑答惑。在日常与客户沟通的过程中，可以利用SCRM系统素材库的功能，提前将公司介绍、产品介绍、设计案例等内容整合到企业微信侧边栏，当客户咨询相关问题时，销售可以直接在侧边栏中搜索并发送对应内容，既方便又快捷。

3、洞察客户意向

家装的效果图一个不错的抓手，但是平常的对话中，没有办法洞察客户意向度，SCRM的智能雷达功能，可以知道清晰地洞察用户举动，如果用户没有点击查看，系统可自动发送提醒再次查看；如果用户点击查看，销售可以在企业微信中收到通知，SCRM系统能够自动统计用户浏览时长、比例等，并且根据浏览行为打上对应的标签，辅助销售准确获取客户的偏好风格，为后期推荐设计师和制定设计方案提供有力的参考。

4、人性化客情服务

到店的客户签约概率是比较高的，但还是会有一些到店却没有成交的客户，可以使用SCRM客户SOP功能进行培育。销售可以将未成交的客户所处阶段改为已到店-未成交，然后系统将自动生成跟客任务，不定时提醒销售维护客户。还能够依据客户标签发送对应的活动咨询，来最大程度地挖掘用户的需求，及时解决客户的问题，让客户感受到有温度的服务。还可以通过客户群，向所有群成员每天发布早晚问候、节日问候、天气提醒等，让客户感受到关怀，慢慢培养客户的忠诚度，找准时间再次推进。

5、定期回访客户

服务是家装行业的核心，也关系着企业的口碑。但是签约完成进入交付环节，此环节流程多且复杂，需要销售无时无刻跟进。可以使用SCRM的外呼系统，用规范的回访话术来服务客户，帮助他们沟通并解决现阶段的问题，配合度就会高。针对那些回访表示很满意的客户，要表示感谢；不满意的客户，要及时解决客户问题，使回访愈加专业。

微丰客户体验营销云打造的SCRM能为打算做、正在做私域运营的家装企业，提供集销售全流程一体化的私域流量解决方案，助力企业实现客户和业绩双增长。

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