后疫情时代，大多数零售企业开始将业务从线下向线上迁移，开始探索私域流量的运营，降低获客成本，与客户之间建立直接联系，促进客户不断复购，保持市场稳定增长。
零售行业转向私域运营是趋势，具体思路就是把新老客户转移到企业微信中，然后进行后续的运营和维护工作。传统日化零售行业主要面临以下业务痛点：首先，客户线索通常由市场部进行手动分配，这个流程不仅耗费时间和精力，还可能会发生纠纷。其次，会员是企业的重要客户，具有较高的留存价值，但目前无法对会员信息进行有效整合，管理过于粗放。最后，需要对运营人员和客户沟通的整个服务过程进行监管，以便于追踪客户投诉并提高服务质量。
日化零售行业SCRM解决方案
1、渠道广发优惠券，积累企微好友
客户通过线上渠道购买时，可以在包裹中放置关注卡片，卡片上带有渠道活码，在结合优惠活动来诱惑客户扫码添加企微好友。同时，所有的线上和线下渠道的宣传物料中，都可以配置渠道活码，引导客户主动添加好友。再通过SCRM系统对各个渠道的转化效果进行分析，从中挑选出带来客户数量最多、效果最好的渠道，重点投放。
2、按规则分配客户，不浪费每一条线索
从线上投放渠道进来的线索，能够直接同步到SCRM中，省去人力手动导表的时间，避免客户的流失。线索将按照系统预设规则自动分配给运营人员，同时对于那些没有及时跟进的线索，系统会自动推送消息到企微进行提醒，当逾期还未跟进，线索将会被系统自动回收到公海中，分配其他员工的领取，使线索高效利用。
3、个性化推荐，提升复购率
SCRM系统具备给客户自动打标签的能力，包括渠道标签、对话标签等，不断完善用户画像，将客户信息永久存储在系统中。当给客户发送营销内容时，访问雷达将自动追踪客户的阅读行为，反馈客户的商品偏好，从而对客户有更深入的了解。根据生成的用户画像，运营人员还可以主动向客户推荐商品，对客户进行二次激活，赋能企业提供个性化客户服务，不断提升产品复购率。
4、科学分层，重点跟进高价值客户
企业自有商城和SCRM系统互通，不但能够把客户转移到企微，还能够自动统计交易数据，自动筛选出高价值客户。通过RFM（最近的消费时间、频率、金额）可有效评估客户价值，对于那些高价值客户，可以提供1V1专属服务；对于那些低价值客户，可以通过社群运营来提供服务。客户的分层运营，更有利于企业准确匹配客户的个性化需求。
微丰客户体验营销云，一站式私域客户营销管理平台，产品包括SCRM、MA营销自动化、CEM客户体验管理、微信客服等，为零售企业提供获客-转化-服务-管理全流程的解决方案，帮助企业实现业务增长。
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