SCRM如何助力B2B企业营销闭环？（scrm crm）

在以客户为中心的今天，B2C和B2B企业都迫切希望与客户的“连接”来拓展获客渠道，持续为销售赋能，改善服务体验，实现精细化运营和全闭环管理。SCRM的Social属性为企业连接客户和渠道提供了更加便利的条件。

但真实情况是，B2B和B2C企业因其业务特点的差异，对SCRM的侧重点也不尽相同。B2C企业的业务决策链相对较短且服务角色单一。与B2C企业相比，B2B企业的业务场景较复杂多样，而且决策链较长、需要不同部门协作，有必要将SCRM的社交协同能力融入到营销、销售和服务的全过程，助力企业管理不同业务流程，而不仅仅用于营销中，还要求SCRM具有高度定制化的能力。

微丰客户体验营销云是企业微信官方合作伙伴，其产品SCRM在PaaS平台的支持下，更加的开放和灵活，可以满足不同企业的定制化需求，成为更适合B2B企业的SCRM。接下来通过三个B2B企业的典型业务场景，深度探讨SCRM如何通过企业微信来助力B2B企业与客户建立深度的联系，以满足客户个性化的业务需求。

场景1：企业销售线索跟进

可以借助SCRM系统把企业不同业务场景下的营销话术和素材进行整合和梳理。客服在服务客户过程中，可以从企业微信的对话界面一键获取相应话术，最短时间内响应客户，极大地缩短了服务的响应时长，提升了客户的服务体验。

同时，通过客户的浏览记录，SCRM系统能够对客户自动打标签，根据不同的级别或是状态对客户进一步分类。客户的所有行为数据将通过SCRM系统迅速告知客服人员，客服可以根据客户行为和系统标签快速准确识别潜在客户，明确客户需求，提高线索跟进效率。

场景2：业务部门数据统计

SCRM系统具备强大的BI实时分析能力，可以为企业实时定制可视化数据仪表盘，关键指标一目了然，数据随着业务情况的变化而实时变化，便于业务部门随时优化营销策略和进行日常复盘，为业务的开展提供有力的数据支持。

场景3：客户购买意愿判断

在SCRM系统中，营销人员可以在企业微信中根据活动需要自定义设置群发任务，销售人员收到群发任务后，一键将营销素材群发给指定客户。客户收到营销活动后，会产生点击和浏览的行为，系统将自动记录所有的客户行为，并根据行为程度给客户打上意向标签。这些客户行为数据和标签数据会一同被系统发送给销售人员，销售人员再根据这些数据对客户进行先后排序，优先接触高意向客户，来提升转化率。同时，销售人员还可以根据这些数据预测客户的偏好，引导客户增购，提升客单价，为接触或拜访客户做好充足准备。

此外，微丰客户体验营销云还具备丰富多样的功能，支持智能话术推荐、销售SOP等功能，未来，微丰客户体验营销云将系统化提升团队客户服务能力，帮助企业不断提升人效的同时沉淀最佳实践。

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