如何定义和整理贵州CRM需求

 金润CRM   2019-07-21 17:48   244 人阅读  0 条评论

整理需求是CRM实施过程中最重要的一部分,我们的CRM顾问会与您密切合作,帮助您识别和优先考虑您的关键业务需求,这个过程称之为“需求收集分析”。尽管这需要花一点时间,但这个过程将有助于你的CRM投资获得回报。通过强调您想要在业务中解决的关键问题,您将可以确认金润CRM是否能够有效地满足这些需求。也许在您完成需求检查清单后,您可能会发现,您之前的考虑还不全面或是过于复杂,通过和我们的售前顾问交流,你会得到一个更好的的实现和应用方式。

下面是一些来自不同部门的常见的需求清单,当然,它们并不是全部,我们只是希望通过对这些需求的描述,可以帮助您更好的思考您公司的关键业务,以及确定您对CRM有着怎样的期望。

销售部门需求清单

我们需要在统一的位置来保存我们所有的客户数据和交互记录,以使每个人都能在一个页面看到与客户相关的所有信息。我们需要一个更好的方式来分配、跟踪线索客户,这样我们的销售团队就不会错过任何可能的商机。我们需要更好地了解我们的销售漏斗和销售预测,以便我们能更好地制定销售目标和完成计划。我们需要我们的销售团队花更少的时间在繁琐的事务上,把更多的精力用于销售工作。我们需要点击鼠标就能识别出线索和机会的状态,以及查看所有的历史。我们需要一种更有效的方式来分享知识和信息,这样我们就可以学习和改进我们的销售过程。我们希望能够更容易的创建报价单和合同,这样可以节省我们编写文档的时间。我们想知道我们的销售人员处于什么情况,这样我们就可以发现问题以及提供必要的帮助。我们需要保持对客户的持续跟进,这样在客户准备好购买时我们就能得到一个销售机会。我们希望通过获取历史成交客户的购买信息,向他们推荐其它相关的产品。

营销部门需求清单

我们希望更好地了解产生高质量线索的来源,这样我们就可以相应地改变我们的预算支出。我们无法计算准确营销活动的投资回报率,因此无法评估一个营销活动是否成功。我们的许多线索来自我们的网站。我们希望能够直接从我们的网站捕获线索,并立刻跟进这些客户。我们需要一种更好的方法来细分和过滤我们的数据,这样我们就能产生更有针对性的营销活动。我们的客户来自多个不同的数据表,随着时间的推移,导致有很多重复的客户,这会让销售人员浪费精力并抱怨我们。


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