企微SCRM精细化标签管理(企业微信企业标签管理)
私域运营的本质其实就是人的运营,一个科学合理的标签体系,是用户运营的起点,也是制定运营策略的重要基石。
微丰打造的SCRM系统可以实现,通过搭建用户标签体系,进行用户分层,实现对用户有针对性的精细化运营,满足一对多运营、社群运营等多种企业经营需求,更可以减少对非目标用户群体的打扰,提高企业的运营效率。
SCRM标签体系五大特性
1、标准化
标签库内涵盖几十余种行业的标签体系,从行业信息、消费能力、产品业态等多个维度出发,利用人工智能、大数据等技术对多行业进行深层次、多维度地挖掘,建立多个行业智能标签体系,企业导入标签体系发挥数据价值,为构建用户画像提供基础。
2、自动化
基于企业商家的业务需求,标签体系可与多个运营场景相结合,如渠道活码、问卷调查、表单等运营场景,利用标签自动化的特点,当用户在完成这些运营操作时,平台将会给这些用户打上标签,实现自动化标签管理。
3、智能化
智能化标签不仅可以对客户爱好、消费等级、消费行为、忠实度进行分析,还能根据企业自身需求定制新的用户标签管理,如客户全生命周期等用户标签,帮助企业灵活地管理用户。
4、个性化
平台用户在逐步完善标签体系后,将会得到清晰的人物画像,根据客户的属性、行为、需求、偏好、价值等因素对客户进行细分,提供针对性的产品、服务和营销模式,有效的运营功能组合加上针对性的内容实现精准化营销投放。
5、效率化
科学的标签体系,不仅能达到精准化营销的目的,还能有效地提高运营人员工作效率,用户SOP、社群SOP等功能都可以为企业降本增效,快捷高效地完成运营任务。
SCRM标签体系三大属性
静态标签:一般指的是用户的基础信息,如行业、性别、职业、来源渠道等,在用户进入私域流量池以后,运营人员可向其发送个性化欢迎语。
动态标签:指的是企业私域流量池内特有的标签,运营人员根据用户行为来为用户打上便于管理的标签,借此可以来判断用户的生命周期。如一般用户、普通用户、会员用户、核心用户等。
预测标签:根据用户行为数据对用户未来行为或喜好进行预测的标签,预测标签是商家设计千人千面服务和运营策略的关键。
微丰打造的SCRM的标签库以标准化、自动化、智能化、个性化、效率化五大特性为技术核心,同时结合静态标签、动态标签、预测标签等多种属性为运营赋能。搭建了一个集渠道来源、用户等级、人口属性、消费信息、场景化运营的多维标签库,帮助企业有效地提高用户粘性,撬动用户的社交价值。
来源链接:企微SCRM精细化标签管理
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