重庆CRM实施过程的4P要素

 金润CRM   2019-07-21 17:31   216 人阅读  0 条评论

虽然你今天只需要少量的费用就能购买CRM,但这并不意味着它缺少价值,恰恰相反,如果您使用得当,CRM将从根本上改善您的业务:增加收入,提高服务质量和客户体验,降低运营成本,并增强关键业务信息的可见性,以便您改进业务决策。要借助CRM来实现这些价值,您需要认识到CRM不仅仅是一种技术解决方案,它还是一个管理平台,事实上,它承载了整个公司的运营理念,并通过工具的方式更好的实现这些管理理念。如果您以这种方式看待CRM并且将之贯彻到实施和应用过程,CRM很可能为您的企业带来成功。

让我们从解决CRM实施的四个P开始:计划(Plan)、流程(Process)、人员(Person)和合作伙伴(Partner)。

计划(Plan)

首先,您必须要有一个清晰的目标,而你的CRM所具备的功能要能映射到这些目标,请花时间了解CRM软件可以为您的业务带来哪些具体的好处,并结合您公司内部对CRM的期望——例如,销售团队期望CRM的重点在于能够数字化管理他们的销售机会,同时还能生成报价单,从而使他们有更多时间进行更具价值的工作。通过整合团队的期望和观察CRM的功能,你会知道应用CRM之后会获得什么样的成功,这将使你能够衡量CRM的投资回报率。

流程(Process)

CRM的一个主要好处是鼓励公司改进流程。然而,这并不等同于自动地改进这些流程。它仍然需要您和您的同事抓住机会来检查底层的业务流程,并决定是否需要改进这些流程。通过在CRM中搭建和配置您的流程,这将使您公司的流程可视化,并有助于您回顾和重新考虑之前的流程,发现一些可能有缺陷的节点,从而使你能设计出更高效的流程。数据在这个阶段是必不可少的。您在流程上做出的优化决定,在很大程度上取决于这些数据所带给你的信息——比如在销售过程中某个阶段总是会被卡住很长时间,很可能是这个阶段的工作方法出了问题。出于这个原因,数据的质量至关重要。它不应该被低估,一旦你开始使用CRM,请努力使录入到CRM中的数据更加真实和规范。

人(Person)

人的因素对成功实施CRM至关重要。首先,你需要获得公司高层的积极支持——而不仅仅是他们同意付款的意愿,他们还要参与CRM的应用。之后,你应该确定CRM能够给公司内部哪些人带来好处,毕竟实施CRM对公司而言是一个变化,而人们倾向于抵制变化。因此,找出CRM能给特定群体带来的好处,并找到与他们交流的方法,让他们尽早参与CRM的应用和过程设计。

合作伙伴(Partner)

选择合适的CRM软件商来做合作伙伴是至关重要的,在做出选择前要清楚你需要的功能,价格等因素,要了解在您的数据迁移过程中他们会提供什么技术支持,在使用前他们是否会提供用户培训。CRM是一个成熟的市场,这意味着你会接触到有较大差异的CRM报价和功能,所以你需要花点精力,找到一个与您需求匹配,性价比最高的CRM,然后与他们密切合作。他们应该能够帮助你制定计划,提供他们在CRM实施过程中的经验,而且还能帮助你设计流程并让你的员工更愿意使用。他们应该不是作为一个供应商,而是作为一个真正的合作伙伴。


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