2022年9月第104页-CRM论坛

减少呼叫中心废弃呼叫的 6 种方法

2022-09-16 15:06:18

任何数量的废弃电话都不利于业务和客户忠诚度。保持较低的呼叫放弃率有助于整体客户满意度，并意味着您的组织正在与更多客户互动并更有效地做到这一点。如果您希望降低呼叫中心放弃率，可以尝试以下6种技术。1. 让客户了解他们的等待时间您应该始终提前告知呼叫的预计等待时间（EWT）...

员工最重要的客户服务技能

2022-09-16 15:06:18

您已经非常努力地开展业务，因此，当您的企业因客户服务而收到投诉或负面评论时，这可能是一个痛苦的打击。但是，试图找出哪些团队成员具有最佳的客户服务技能可能会有点棘手，因为您希望您的团队能够尽其所能为客户提供积极的客户服务体验，无论如何。你愿意相信，你带入团队的每个人都有能力...

联络呼叫中心技术和支持成本

2022-09-16 15:06:17

由于联络呼叫中心有如此多的技术选项，每个座席的支出可能会有很大差异。企业需要弄清楚哪些技术对他们最重要。联络呼叫中心不乏应用选项，随之而来的是技术成本。但任何支出的重点都应该是改善客户体验。有多种联络呼叫中心技术选项，包括联络呼叫中心软件，客户关系管理系统，语音分析，劳动...

CRM软件的功能和优势（客户和业务优势）

2022-09-16 15:06:16

当涉及到联系人，客户和客户时，同样的问题不断出现。为什么要使用 CRM 系统？本文将介绍CRM的好处。首先，它对客户的好处，然后我们谈论CRM对企业的优势。阅读完本文后，请随时查看我们对最佳CRM解决方案的评论，以获取优缺点，功能和工具细分以及定价比较。为什么客户关系管理很重要？...

人工智能在网络安全方面扮演着越来越重要的角色

2022-09-16 15:06:15

人工智能功能越来越多地用于检测网络安全威胁。随着威胁的激增，人工智能网络安全能力可能会成为常态。网络安全团队渴望部署人工智能驱动的工具，并受到包括持续招聘挑战在内的因素的驱动。供应商渴望销售他们的人工智能工具，要么将他们的新商品与旧版本区分开来，以满足不断增长的需求，要么在竞争对手中脱...

移动 CRM是什么？定义、功能和最佳应用

2022-09-16 15:06:14

9到5小时“隔间时间”的传统结构正在以前所未有的速度消失，因为越来越多的初创公司涌现出非传统的办公空间、远程工作和灵活的工作时间。也许创业热潮指向移动CRM应用程序的兴起，或者移动CRM的存在是为了提高现场销售代表的生产力，提供对潜在客户和客户的实时数据的轻松访问。不管是什么原因，优秀的...

呼叫中心利用率如何计算

2022-09-16 15:06:13

呼叫中心利用率为经理提供有关座席生产力的信息，企业可以使用这些费率来计算座席的效率。联系客户服务部门的客户希望座席能够快速有效地解决他们的问题，但这取决于呼叫中心的利用率。呼叫中心利用率衡量座席生产力，这最终会影响整体客户体验。呼叫中心领导层必须观察利用率，确保座席不会过度工作或工作不足，并有适当的...

呼叫中心的人工智能放大客户心声

2022-09-16 15:06:12

涉及客户联络中心的语音分析用例展示了人工智能技术如何从混乱的人类语言中解脱出来，从而帮助企业。几乎所有的呼叫中心都在寻求改善客户体验，一些呼叫中心开始依靠人工智能来识别常见问题，并向呼叫中心座席提供更多反馈，以解决这一优先事项。...

ERP与CRM：满足您业务需求的不同方法

2022-09-16 15:06:10

CRM和ERP都是非常重要的管理系统。它们服务于不同的目的，但它们也可以具有重叠的功能。当谈到CRM与ERP以及它们之间有什么区别的问题时，有一个简单的答案，但有许多细微差别。简而言之：CRM处理客户体验的生命周期。其目的是提高盈利能力。ERP处理整个业务流程。这意味着生产、分销、人力资源、预算...

呼叫中心确保座席成功的关键提示

2022-09-16 15:06:09

呼叫中心座席的有效性出现问题时，客户和组织通常会得出这样的结论：座席需要额外的培训。虽然在培训方面的额外投资可以纠正一些问题，但它并不一定能保证座席会以更专业的方式解决客户问题。三个劳动力管理呼叫中心提示 - 其中培训是一个组成部分，而不是解决所有问题的灵丹妙药 - 应该遵循以支持呼叫...

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