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> 2022年9月 第98页
客户策略：你想与谁接触
2022-09-16 15:07:59
越来越多的企业愿意采用以客户为中心的方式来服务客户。这套方法代表一种革命性的变化趋势企业焦点从产品销售与递送上，扩展至满足客户的需求与欲望。驱动企业转而以客户为中...
客服在处理客户的投诉时要具有专业知识
2022-09-16 15:07:58
在投诉的过程中，顾客最不愿意看见的情况就是客服人员不够专业、怠慢顾客、缺乏耐心、过度承诺和急于开脱，这会让顾客的怨气无处发泄，对企业彻底失去信心，从而选择放弃。因...
客户关系管理的主要内容
2022-09-16 15:07:57
客户关系管理中的管理(Management) 一词，直接说明了 CRM不只是一套软件，而是企业管理的范畴，它涉及企业的运营 战略、业务流程、企业文化等各个方面。 众所周知，企业管理的核心是...
巧用客户的逆反心理和推销员常用的心理策略
2022-09-16 15:07:57
一、对客户逆反心理的巧妙应用 逆反心理,是指个体在一定条件下产生的与集体意愿相悖的 一种愿望。在很多情况下，人们都存在一定的逆反心理。逆反心 理要受年龄、性别、环境等因...
实施关系营销的具体策略
2022-09-16 15:07:51
关系营销是与关键客户建立长期的令人满意的业务关系的活动，其实施成功的关键是要掌握与客户建立长期良好业务关系的种种策略，如设立专门的顾客关系管理机构、接触计划、实施...
一对一营销战略
2022-09-16 15:07:50
表7.5所示，D.Peppers和M.Rogers根据一对一营销战略的实施水平，把企业一对一营销的战略发展划分为以下四个阶段：①产品驱动型；②客户敏感型；③客户驱动型；④整合一对一。以产品...
数据库营销的应用与发展
2022-09-16 15:07:49
数据库营销的应用十分广泛，除重点客户管理、潜在客户挖掘等传统客户关系管理应用之外，数据库营销还可以和Internet相结合，实现实时互动的网络数据库营销(InternetDatabaseMar-keting)。...
什么是客户忠诚
2022-09-16 15:07:48
广义地说，客户忠诚就是客户对企业员工、产品或服务的满意或依恋的感情。客户忠诚往往通过以下行为模式表现出来： (1)再购买意向。 它是指客户对某一既定产品或服务的未来购买...
CRM系统的体系结构
2022-09-16 15:07:47
在CRM中，融合了数据库营销、关系營销、一对一營销等一系列先进的管理思想。但是，再先进的管理思想也必须通过技术来实现，归根到底,CRM还是一个应用软件系统。作为一个软件系统...
关系营销概述
2022-09-16 15:07:47
关系营销的提出源于传统市场营销理论在国际性的、工业和 服务领域应用时所表现出的局限性:单纯考虑交易本身，客户可 以随意地把全部或部分业务从一个供应商转移到另一个供应商...
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