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> 2022年9月 第100页
客户满意度战略
2022-09-16 15:07:26
如图4. 7所示，客户满意度战略实际上是个循环递进的过程： 先对客户进行满意度的测量调査；然后对调査结果进行定性和定 量分析，建立客户满意模型；在此基础上，制定适当的客户...
什么是客户满意
2022-09-16 15:07:25
Philip Kotler认为,保持客户忠诚的关键在于客户满意，因为 一位对企业满意的客户将会： ① 重复购买； ② 津津乐道于向他人谈及该企业； ③ 较少关注与该企业相竞争的品牌； ④ 购买...
客户满意度一忠诚度研究
2022-09-16 15:07:24
要想提高客户忠诚度，必须提高客户满意度；然而客户满意度的提高不一定能提高客户忠诚度，客户的满意只是保持较高忠诚度的必要条件。FrederickReichheld①的调査发现，美国汽车制造...
客户关系管理流程
2022-09-16 15:07:23
一个典型的企业CRM管理流程，如图2；4所示，通常包括以下四个阶段： (1)信息管理阶段。CRM系统需要从企业的业务系统、ERP系统、MIS系统、OA系统中抽取有关客户的数据，然后进行进一...
企业级CRM系统功能
2022-09-16 15:07:22
1.企业级CRM需求 在大、中型企业中，往往可能已经建立了企业资源规划(ERP)、办公自动化(0A)、管理信息系统(MIS)、供应链管理(SCM)、产品数据管理(PDM)等一系列的IT系统，如果这些IT系统之...
管理理念的发展为CRM提供理论基础
2022-09-16 15:07:20
除技术的推动外，CRM的快速发展也离不开管理理念的发展和变革，客户关系管理软件系统解决方案本身就是计算机技术在营销管理领域的商业应用。 市场营销学作为一门独立的经济学科...
部门级能CRM系统的功能
2022-09-16 15:07:20
CRM的功能与企业的需求密不可分，根据P. Greenberg,潘 维民等学者的研究，参考Siebel, SAP .Oracle, PeopleSoft等重要 CRM厂商的产品，CRM功能也可以根据企业需求的不同层次分 为以下三个层次：...
中国CRM系统的电销之路
2022-09-16 15:07:19
2001年8月中旬，我在香港逛又一城的Page One书店，在我经常 驻足和浏览的财经与管理类书籍的展柜区，一个标有CRM标签的新 书架吸引了我的目光。于是便停下脚步仔细翻阅了几本标有...
企业竞争环境的变化要求客户关系管理
2022-09-16 15:07:18
企业通常可以从以下三个方面来获取竞争优势：改善业务流程，提高效率；留住和发展现有客户；开拓新市场。其中维持现有客户主要依靠服务水平的提高，开拓新市场关键则在于营销...
电子商务及CRM应用在我国的发展情况
2022-09-16 15:07:16
电子商务应用的ERP.SCM和CRM三个主要环节，兴起的 时间不一样，其应用和普及程度也大不相同。 ERP 是在 MRP I （Manufacturing Resources Planning,制造 资源计划）基础上发展起来的。从20世纪6...
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