CRM管理系统在中小企业内外部管理的应用

近年来随着国家政策的扶植，中小企业如雨后春笋纷纷浮现后茁壮生长，这些企业为市场带来了活力，但是也加剧了市场的竞争，在竞争激烈的市场环境之下，中小企业大多面临实力不足而缺少竞争优势的困境，为了打破这样的困境、提升自身的实力，那么这些企业就应该充分的了解市场环境，分析客户真实需求，而这一切都可以通过CRM客户关系管理来实现。

许多中小企业会出现管理方面的问题，无论是内部的管理制度不完善、管理人手短缺、缺少一套完整的管理方案，还是外部的客户关系管理不到位，这些都是制约企业发展的关键因素。而CRM客户管理系统可以通过有效的协调管理整合资源，从内部外部两个方面解决企业中存在的问题，从而实现企业的利润最大化。

内部管理

CRM能有效促进公司内部管理，清晰的企业组织架构，将各种业务紧密结合起来，可以增强员工的工作积极性，提高管理者的执行能力，为企业的发展提高强有力的支持。

通过CRM系统，可以对流程进行全面梳理，提高公司运转效率，并且针对公司管理制度的规范化，让各部门协同有序地合作，有规矩可循，有规范可做，按照标准的操作流程进行工作，这样就可以起到很好的规范和控制作用。

此外，CRM能为企业流程管理提供关于市场、财务、库管、客服、销售等多部门的协作解决方案，通过一整套规范化的、可复制的工作执行流程来缓解部门间冲突，提高合作效率。

外部管理

CRM客户关系管理可以成为为企业挖掘潜在的市场的有力武器，它可以为企业自身带来巨大的效益并且极大程度的解决中小企业所面临的问题，而CRM客户关系管理技术的不断升级必定可以为企业占据市场的一席之地。

企业要达到可持续发展，就需要完成对已有客户的最大限度维护，同时不断的挖掘新客户，抢占市场份额提升企业的综合实力。客户互行为习惯可以通过CRM客户关系管理进行归类、分析、得到一定的规律，新客户的一些习惯性行为也可以通过分析技术进行准确的预测，从而大大提高了销售过程中获取用户的效率，提升企业的市场占有率，增加企业的抗风险能力。

与大企业相比，中小规模企业往往没有足够的筹码和实力应对千变万化的市场环境。而如何在这样的市场环境内提升自身实力、占据市场份额是每一个企业的追求，只有不断扩大自己的客户数量、不停的提升企业本身的实力才能够屹立不倒。

CRM客户关系管理恰好是一种可以为中小企业提供技术以及数据支撑的新技术，运用这样的技术企业可以在市场中站稳脚跟创造更大的利益。