我该选择其他城市的CRM软件吗?

 知客CRM   2022-05-13 11:00   65 人阅读  0 条评论

 

有些企业在选择CRM时,会把CRM厂商是否在当地做为一个重要的因素,甚至做为唯一合作前提。确实,本地化的CRM厂商会让客户更加放心,因为他们能够提供低成本的上门服务,应该要做为一个选型因素考虑在内。但目前国内没有一家CRM具有覆盖全国的本地化服务能力,很大比例的CRM厂商在服务客户时,常规实施更多的是采用经济的远程服务模式,重点问题才会提供上门服务。如果在选型时一味强调本地化的CRM,那么如果本地CRM本身满足不了企业的需求,或是价格也不合适,或是本地CRM厂商的软件开发和需求理解能力都有问题的话,那么本地CRM还有优势吗?

一、对“本地化服务”误解

我们来打一个比方,你的公司现在需要一套CRM,由于需求较为复杂,你甚至招了一个技术开发团队,这比“本地化”还要“本地化”吧,然而这个技术团队的管理乃至技术实力都有一定的局限(这对无软件开发经验背景的企业而言基本是一个大概率事件),导致开发不出来企业所需要的软件,除徒耗钱粮外还耽误了CRM上线时机,那么这个技术团队即使就在公司内部,可以招之即来的那种,但对企业而言又有什么必要呢?

二、CRM选型应该参考哪些关键因素

因此,要选择合适的CRM,一定要多设几个维度和优先级因素,综合考虑评比再做决定,而不是只认准某一个条件。在选择CRM时,要综合评估需求是否匹配、售前和技术团队是否靠谱、软件价格是否合理、能否提供长久的本地化服务、价格上得来的话能否提供上门实施、其服务团队有没有远程处理问题的能力、公司的案例是否具有说服力等等因素。

结论

总之,如果本地CRM的功能和价格合适,同时具备良好的服务能力,那么优先选择本地,否则就有必要考虑选择其他城市的CRM厂商。在如今的网络条件下,有开发能力的、需求理解能力优秀的、有大量实施经验的CRM厂商必然能够提供不亚于本地化CRM厂商的服务能力。企业在选择CRM时,更应该把优先度分配在软件所能解决的管理问题、是否具有较高的性价比、后续能否提供良好的服务等方面。

产品不够出色、无法实现需求的CRM厂商,虽近则远;具有高性价比和优秀服务能力的CRM厂商,虽远也近。实施CRM无小事,事关企业核心业务,关乎到未来的运营模式和发展,请在选型时审慎考量。

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