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帮助CRM成功实施的5个重要人物?crm系统怎样帮企业管理

2022-05-13 11:02:19CRM解决方案129

 

CRM项目总是从很多期望开始。人们希望CRM系统能够提高生产率,促进销售,简化操作,节约资金。但是,尽管CRM行业确实蓬勃发展,但十多年的行业实践表明,仍有30%到65%的CRM项目失败,只有不到40%的CRM项目被最终用户使用并发挥了全面作用。CRM实施过程中犯的一个基本错误是,它仅仅被看作是一个技术上的实现,其实CRM的实施不仅仅只是关注技术——而要更多的关注您的公司是否能成功应用!

CRM项目实施失败的原因

成功率这么低的主要原因并不是CRM软件采用的技术或者功能,真正阻碍CRM成功的主要问题与公司文化、战略和业务目标,以及涉及人员有关(这是最重要的因素,占问题的42%)。CRM的实施不仅仅是关于技术——而是关于人们是否会使用。

通常,投资CRM软件将改善企业的业务,但如果你不照顾那些应该使用CRM的人,花几万或者几十上百万在CRM解决方案上将会变得毫无用处。为什么?因为那些才是真正能够改善客户关系的人,而不是软件!

根据Insight Management Consulting的数据,64%的CRM实施成功依赖于公司内部人员的支持:“CRM技术已经为我们提供了很好的工具和思路,但是仍然得有人做实际的工作,并最终对其工作负责。”

保证CRM实施成功的几个关键人物

让我们来看看人的因素为什么在CRM软件的实施中扮演如此重要的角色。因为CRM只是帮助你实现管理过程,而不是一个能够代替人们工作的软件项目,所以您需要一个团队来确保CRM的正常工作,并且培伴您很长的时间。然而不是所有团队成员都会立即看到CRM的好处,并张开双臂拥抱它。
让我们来列举一下,以下哪些人将对你成功应用CRM有着强烈的影响力,让我们看看您的公司是否存在具有以下特点的人。

1. 强有力的CRM支持者
不言而喻,这是保证CRM能应功应用的一个非常重要的人。他不仅知道为什么上线CRM是个好主意,而且他还掌握了CRM统计数据、关键指标、图表和数字,这些数据表明了使用CRM能为公司带来的好处。不管怎样,他都相信CRM能够成功应用。一般来说,他也会是CRM的项目经理,他们喜欢尝试新的工作方式,并取得巨大的成绩。他已经知道了很多关于CRM的知识,并渴望帮助每个人都享受使用CRM的过程。

2. 怀疑论者
让我猜猜你现在在想什么:“对CRM持怀疑态度的人也能帮助我们公司成功应用CRM吗?”虽然你很惊讶,但这些人确实对于顺利使用CRM是至关重要的。怀疑论者很可能是一个以结果为导向的销售经理或者销售人员,他们对任何需要时间的结果都不耐烦,他们想要的就是马上看到上线CRM的好处。
事实上,怀疑论者是CRM应用过程中的一个能帮助你实现预期的角色,销售人员在他们完全接受CRM之前需要看到CRM给他们带来的帮助。正是因为这样,您才能在选择CRM时筛选掉那些可能让你的销售人员永远不会喜欢的产品,并且你会在定制开发时主动的去除一些复杂和冗余的功能,以减少他们的工作负担。而且,持怀疑态度的人可能会指出CRM应该如何调整以适应贵公司的业务需求和目标。

3. 有魄力的领导
CRM刚开始应用的时候是自上向下的。如果没有最高管理层的支持,所有的CRM计划注定要失败。如果领导者没有向员工展示他们每天是如何使用CRM的,那么其他员工很可能很快就会放弃使用CRM。根据PeelSton的研究,高级管理人员的支持不足是CRM实施失败的主要原因。
一个有魄力的领导者(可能是总经理或CEO)就是通过将CRM融入到与员工的日常沟通中来展示他对CRM的重视。他们共享数据,生成报告,跟进任务,他们通过CRM来完成这些工作,为员工使用CRM做出了完美的示范。换句话说,当涉及到CRM应用时,他们的行动胜于言辞。

4. 公司内部的信息部门
显然,您需要信息部门的人员帮助您了解软件的技术方面,并解决可能出现的安装和执行问题。此外,有一个熟练的IT人员在公司将能帮助你应付一些技术上的挫折,因为他会帮助公司保证CRM软件的正常运行。如果你采用私有云CRM(即CRM软件运行于您的服务器上),则需要有人来维护服务器和数据,这个人就特别重要。更不用说bug、系统调优、数据保护和其他非IT人员会害怕的技术支持问题了。

5. 有CRM应用经验的员工
您公司可能会存在曾经使用过其他CRM的人员,他们对CRM系统非常熟悉,他们会测试工作流程、进行系统设置、会创建表单和配置字段,他们总能找到一些有用的小窍门,他们会尝试所有的按钮和链接,并汇总上百个问题。他通常会成为一个热情的CRM倡导者——因为他们能通过发现CRM独特的功能来增加CRM系统被成功应用的可能性。

结论

在实施CRM时,公司不应该只关注CRM项目的技术方面,还要得到团队的支持。由于CRM实施是一个团队的努力,所以您将需要一组共同的目标和实现策略,确保高层管理人员的支持,向他们展示ROI(投资回报率),启动员工激励系统。毫无疑问,CRM如果实施得当,它可以改变一切:从日常例行公事开始,从更好的对待客户到改善营销策略,再到你的营收增长。
如果您想了解更多CRM成功实施案例,请免费注册或联系我们的售前顾问,来一起讨论该如何在你的公司成功实施CRM。


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