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如何使用CRM软件管理营销活动

 

如今的消费者被各种各样的信息和广告所轰炸,想一想,你每天接到过多少个陌生电话或在网络上看到多少个广告?现在营销人员赢得客户从来没有像现在这样困难,因为“每个人都在营销”——每个人都在社交媒体上分享、传播他们的产品!谷歌董事长埃里克·施密特(Eric Schmidt)曾说,现在48小时内创建的内容比2003年之前所有时间段内产生的内容都要多。这种加速度的信息传播影响了我们对市场营销的理解和定位。

告别“一刀切”的做法

随着科技的快速发展和网络的普及,客户变得越来越挑剔,他们比以往更有洞察力,并且更了解信息化技术。他们知道他们想要什么,他们有着广泛的选择。现在,他们更需要个性化和多样化的方式来体验你的产品和服务。这就是为什么用一刀切的方式来发展所有的客户不再有效。那么,这对今天的营销人员意味着什么呢?这意味着营销人员需要细分和识别他们的客户群体,有针对性的制定个性化的营销策略。今天,我们谈论的是一种高度个性化的营销方式,它主要是由数据和CRM技术驱动的,面对信息量越来越丰富的客户群体,营销人员以前通过教育市场来引导客户的方式已经发生了变化。现在你需要一个CRM系统,帮助你更准确的定位客户,从而制定个性化的营销策略,玩好营销这个游戏。

制定更好的营销活动的四点建议

让我们来看看CRM软件如何帮助您改善您的市场营销活动,并在四个关键领域为您提供足够的数据支持。

1. 定位客户
营销人员最困难的任务之一就是获得所有客户的详细数据。为了从最有可能购买的潜在客户那里得到响应,营销人员需要发送对他们有吸引力的信息。而CRM软件可以帮助营销人员用不同的条件组合来搜索潜在客户,CRM软件包含关于客户行为、偏好、交易记录等各种信息,这些信息允许营销售人员采取明智的行动,从而提高客户回应的积极性。

2. 细分客户
凡事预则立,不预则废,那些能够预测而不是在事后应对的人获得了胜利。前者对于营销人员来说是非常真实的,因为他们在提供任何东西之前需要能够注意到不同客户群体的趋势。营销人员希望能够通过客户的行业、职业或年龄等属性来细分市场。而且,他们还需要了解更具体的数据,比如与客户最近的互动、个人喜好、讨厌什么、已经购买的产品、甚至他们最近的网络动态。潜在客户的档案越清晰,营销人员就越有机会个性化他们的营销信息,并以这种方式赢得客户的好感。

3. 个性化内容
一旦你选择了你想要的目标并将客户数据库分割成有意义的组,你就可以开始创建个性化的营销信息了。现在你已经知道了客户的称谓,喜好,交易信息,还有他们曾经和你公司的互动记录,有了这些细节,你就可以用适合特定客户的方式塑造整个沟通。这样做的好处是巨大的,因为营销或沟通内容越个性化,你越有可能得到更积极的客户响应率。通过这种方式,CRM能使营销人员更多地关注客户而不是产品。

4. 反复使用好的营销策略
如果我们能找到什么有用的东西,然后一次又一次地使用它,而不是每次从头开始,那岂不是很好吗?用CRM软件,你可以分析你的营销活动是否成功并产生了什么结果。CRM会带给你更多的评估参考数据,并帮助你关注那些表现最好的营销活动。一旦你发现哪些营销活动具有最好的表现,你就可以重用这些营销策略,这将导致营销成本下降,客户转化率上升。谁不想要呢?

结论

有了CRM,你就可以在更个性化的层面上与客户打交道,预见客户的期望,并且和客户谈论他们感兴趣的东西。你可以把营销信息的单向通道变成营销者和客户之间的双向对话。总而言之,CRM软件不仅能够为您提供客户数据库和营销活动管理,而且使您能够轻易地将客户数据进行切片分析,赋予你洞察力,并随后制定更好的营销策略。

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来源链接:如何使用CRM软件管理营销活动

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