适合小型企业的CRM?适合小型企业的预算方法是

 知客CRM   2022-05-09 22:02   97 人阅读  0 条评论

 

在今天,小型企业的经营也许更加需要您的聪明才智,因为您几乎会在任何销售过程中遇到许多竞争对手,如果小型公司打算在竞争激烈的市场中长期经营,应该努力提高服务质量和销售团队的能力,通过提供更好的售前和售后体验,使客户更有可能购买你的产品或服务。CRM系统可以帮助您优化所有这些过程。在本文中,您将了解适合小型企业的CRM该是怎样的,以及CRM能为小型企业提供什么价值。

对大多数小型公司而言,维持现有客户和开发潜在客户最好的方法是提供互利的客户交互,并优化营销活动,以及创建清晰可控的销售流程。此外,请不要在客户购买后就终止对他们的热情——向客户提供高效的售后服务,这是实现客户增值的基础。CRM允许你把分散的电子表格或笔记本中的数据集中保存,便于您跟踪和管理所有关于客户的联系方式、他们的购买历史、他们对产品的偏好以及其他有用的信息。您可以使用这些数据来优化客户交互和支持。此外,由于连接了这些信息孤岛,您更容易获得对客户的深层次理解。

哪些部门可以使用CRM?

如果你找到了合适的CRM解决方案,您公司的所有团队都可以使用CRM并从CRM中获益。CRM以客户为中心,连接一切人和事,可以用于销售团队、营销部门、客户服务团队、财务部门,甚至于您的网络营销部门。至于管理CRM软件,通常会指定一个系统管理员负责调整各种设置并向团队分发访问权限。优秀的CRM系统具有直观的管理面板,易于使用,即使对于一个技术不太熟练的人也是如此。

您的企业需要CRM的10大理由

1. 你想扩大你的业务范围
你拥有的客户越多,你的员工工作量就越大,你就需要雇用更多的员工,这意味着增加劳动力成本,租用新的办公室,购置新设备等等。或者,你可以寻找成本效益更高的优化选择——实施CRM解决方案就是其中之一。

2. 你的目标是让员工协同工作
CRM系统尽可能高效地统一员工之间的客户信息。您的团队不必浪费无数小时寻找联系信息、潜在客户的关键信息等,并且他们可以通过CRM来实现其他数据的协同和流程协同。

3. 你经营一家刚刚开业的公司
如果您刚刚开始创业,那么CRM系统将帮助您保持专注,从一开始就为您的团队创建优化的工作流程,这比在后面试图改变你的员工工作习惯来得更加简单方便,不是吗?

4. 你的业务规模需要扩大
如果您没有看到您想要的销售结果,无效的营销活动和无质量的客户服务可能会影响您的进展。CRM系统可以帮助优化这些流程,同时让您专注于与现有客户或潜在客户建立更好的关系。

5. 你的销售人员离职了
如果销售团队中的某个人离职,那么跟进他手上的客户可能会成为一个大问题。当然,除非该员工花几天时间向另一名员工解释所有事情,并分享所有重要文件。有了CRM,你可以将销售人员离职所带来的损失降到最低,接手的员工也不必在这样的问题上浪费时间。

6. 你想制定更好的营销策略
如果你想增加你的销售额,你应该根据客户群体制定个性化营销策略。请花时间来真正了解你的客户和他们的需求,CRM可以帮助你做到这一点,它可以帮助您分析客户交互和销售结果,以便您更好的制定下一场营销活动。

7. 你经常在销售过程中寻找关键点。
为了从竞争对手中赢得客户,您必须对销售工作方法和客户行为做大量的分析。为了让你更有效的完成这些工作,CRM系统的销售流程管理和销售漏斗分析可以让你获得这样的洞察力,这既可以帮助您发现某个销售阶段存在的问题,也可以帮助你的销售人员在销售过程中获得更及时的“人、财、物”支持,以便更快的推动销售过程的进展。

8. 您的目标是使业务流程自动化
没有流程的企业经常会出现错误,而没有经过优化的流程又会浪费企业大量的人力成本。通过在CRM中集成自动化流程,您可以轻松实现以客户为中心的流程化管理,这提高了员工的生产力,促进整体效率。此外,通过流程化管理,你可以将一个疏忽的或缺乏经验的员工所造成的损失减到最低。

9. 你希望提高员工的工作质量
销售部门可以通过CRM的销售工具更快的、更高质量的完成与客户的交互,客服部门可以通过CRM的知识库和服务流程更好的给客户解决问题,营销部门通过CRM的销售结果分析可以制定更好的营销策略,他们都能通过CRM提高他们的工作质量。

10. 您希望您的商业策略能够奏效
您的客户群体中哪些是价值客户?哪些客户更容易成交?是否可以复制那些Top 10销售人员的成功?哪个城市的销量更高?哪些产品由哪些人卖或卖给哪些人会更好?这些答案,你可以在CRM中找到,正确的CRM系统总是会为企业管理者提供这些洞察力,以便他们制定更正确的商业策略。

小型企业对CRM有哪些常见需求?

任何一家致力于更好地与客户互动的公司都有CRM的需求,B2B和B2C公司都可以获得CRM软件的帮助。B2B公司通常目标是获得忠诚客户并建立稳定的伙伴关系,B2C公司必须尽可能快地对客户的请求做出反应,并每天处理大量的数据。以下是大多数小型公司对CRM的常见需求。

1. 存储和管理联系人
由于创建了单个客户数据库,您的团队可以避免浪费大量时间寻找特定的联系人或收集所有需要的数据。

2. 与客户互动
在CRM系统的帮助下,您将拥有与每一位客户的完整互动历史。销售人员可以更好地制定个性化沟通策略,并应对客户的问题或需求。

3. 管理销售过程和结果
CRM系统可以帮助你管理和监控整个销售过程,你不会错过那些细节或事件,并可以找到更合适的销售策略。

4. 规划业务流程
如果你有一个自动化的业务流程管理工具,你的公司将变得井井有条,除了提高了整个团队的效率,还减少了工作出错率。

5. 销售工具
大多数CRM系统通过提供一些辅助销售工具,允许销售人员花更少的精力管理和跟进更多的客户,并获得及时的业务提醒。

6. 分析和报告
因为所有的数据都存储在一个地方,并且CRM包括分析工具和统计模块,所以分析这些和你业务相关的数据不会像以前那样困难和耗时。

结论

正如我们所看到的,CRM是很适合小型公司的成长解决方案。它允许你用更少的人力成本服务更多的客户群体,并优化与客户的互动,通过帮助制定正确的营销策略和精细的管控销售过程,从而提高您的销售额。如果您正在寻找一个具有良好性价比的CRM,我们强烈建议您了解知客CRM,少量的费用+买断使用,而且有着绝大多数小型企业都能接受的价格体系。至于知客CRM的功能,请参考知客CRM产品功能清单,它涵盖了销售部门、客服部门、市场营销部门和财务部门所需要的重要功能。


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