CRM系统是用来更好地处理企业和销售之间的关系的客户管理系统。
其主要功能有：客户管理、客户关系管理、商机管理、产品管理、资料统计、销售管理、员工管理、订单管理、合同管理等。
那么客户关系管理在企业可以扮演什么角色？咱们看一看。
客户关系管理的主要职能：
1.完全整合信息。
借助CRM系统，可以形成企业独立的销售资源库，便于企业收集、整理和管理信息资源，避免企业无形资产的流失和不能有效合理利用。利用CRM系统，不仅可以实现信息的实时记录，而且还可以提供便利。高效的客户信息查询功能，使其不致浪费太多时间寻找顾客。产品或合同相关的其他信息。
2.管理销售流程。
CRM系统以销售线索和营销活动为出发点，通过追踪情况，将线索转化为客户和销售机会，并能够详细地记录销售行为，例如：电话回访。CRM系统的销售渠道能够非常清晰地量化团队行为和行为效应。同时，通过记录销售流程，总结销售经验，提高销售能力。另外，新员工还可以借鉴老员工的成功销售经验，避免新人失明，提升销售效率，提高签约率。
3.智能数据分析。
CRM能根据所输入的数据信息，组成丰富的统计图表和报表，可视化地从多个角度展示。多维销售状况，协助销售经理及时响应市场变化，作出正确的决策。利用CRM系统可以实时统计各类销售数据，以图表的形式显示，管理者也可以查看销售情况，了解商机及销售情况。
的确，CRM的实际作用远远超过这些。CRM系统能使企业管理者降低成本，规范企业管理，提高企业工作效率等。
CRM论坛（CRMBBS.COM）始办于2019年，是致力于CRM实施方案、免费CRM软件、CRM系统、客户管理系统的垂直内容社区网站，CRM论坛持续专注于CRM领域，在不断深化理解CRM系统的同时，进一步利用新型互联网技术，为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间的无缝连接与交互。
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版权声明：本文为转载文章，来源于 新语SCRM ，版权归原作者所有，欢迎分享本文，转载请保留出处！
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