新语SCRM|系统通过多维记录客户信息,防止客户流失

　　让用户非常清楚地看到你的意图。理解用户，帮助用户，根据用户的实际情况给出建议，使用户感到你是站在自己的立场上为自己着想，也要学会换位思考，靠近心灵，才能获得信任。然后把有意向的客户转化为成交客户。

　　1.记录与客户沟通的特殊情况。

　　CRM记录用户的基本信息，使销售员对用户有基本的认识，并记录在沟通过程中透漏的工作环境和生活习惯，判断用户意图强度，再分级。针对不同级别的用户，根据分级制定用户回访计划。

　　也要记住：真诚的思考和换位思考非常重要！

　　2.自动化销售。

　　简化复杂的销售工作，将简单的事物标准化，将标准的事物数据化，将软件中的数据表达出来，这就是整个销售过程的透明管理。

　　通过因特网等途径查找企业目标客户资料，将这些信息导入CRM系统，从而长期跟踪潜在客户。CRM系统将贯穿于整个销售过程管理，能够看到销售机会的阶段分布，也能看到项目的整体概况，从而帮助销售人员更好地推动业务发展，实现从从订单到订单的转变。

　　3.找到精确的用户。

　　对低质用户应选择放弃，这里所说的低质用户是指对企业的产品和服务意识不高，或对相关方面没有需求，应属无意识行为，此类用户应坚决放弃。CRM系统通过多维记录客户信息，可以更深入地了解客户是否为意向客户，从而使与客户的联系更具针对性，节省时间成本。

　　精确的用户是需要挖掘的，许多企业只顾开发一个新的用户，而不去挖掘旧客户，用户的流失比开发的速度快，于是，就会发现，不断地开发，而用户却越来越少。在CRM系统中挖掘旧注册用户要比挖掘新客户更容易，这部分资源要充分利用，毕竟已经注册的用户也会有相应的需求。

　　借助于CRM的CRM系统，能有效的防止客户流失。企业员工可通过短信、邮件、即时通讯等方式与客户保持联系，及时了解客户的心理动态，加深与客户的情感，促使有意向客户向成交客户转变。

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